深耕用戶服務保障，顧家家居全力為服務賦能

為保障用戶消費權益，給予消費者更安心的購物體驗，顧家家居一直在積極提升品牌的服務保障，希望讓每一位用戶在選擇產品的時候能夠更加安心、省心、放心。目前，顧家家居從下單、交付、安裝、使用全過程中均為大家提供了有效的保障，從細節入手，升級服務，這也為品牌接下來的發展奠定了基礎。

在售前保障中，顧家家居搭建了“透明工廠”，線上線下均向用戶開放參觀，全國用戶可以通過透明工廠小程序，隨時隨地在線觀看顧家家居產品的生產過程。能夠全天候透明開放，意味著顧家家居對自家生產實力的信心與底氣。不僅僅是制造，更是追求“智造”——實現100%的柔性化生產及全流程信息化、數字化、智能化、可視化把控。

購買過程中，顧家家居依據《浙江省家具買賣合同》、《浙江省家具定制合同》2個示范合同，額外做了“3大明確、2項權益、1個承諾”的升級，包括明確交付延誤賠付規則：每延遲一天按照未交付商品貨款總金額的3%向用戶支付違約金；明確送裝免費范圍與收費規則；明確定金、預付款及退定責任等。

售后方面顧家家居也為消費者塑造了更加全面的保障，并且在不斷地升級?？紤]到消費者在煥新時常遇到舊家具處理的問題，顧家家居還額外提供了煥新無憂服務，上門取走舊家具并進行環保處理的服務，省去消費者動手拆卸、搬運、打包、運輸舊家具的煩惱。實現足不出戶回收舊家具，新舊切換零間隙。

售前、售中、售后全方位的服務，讓顧家家居在行業中的發展有了更加穩定的保障，同時全面的服務體系也保障了顧客的合法權益。相信在顧家家居不懈的努力下，將會贏得更多消費者的關注。期待接下來顧家家居能夠繼續為廣大消費者提供安心服務，保障消費者新穎而舒適的購物體驗。

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