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  • 大王椰板材 | 全力以赴,讓品牌服務跟上企業發展

    2017-03-06來源:中華板材網熱度:21086

    “情況我們剛剛已經了解,公司非常重視,稍后我們會組織工廠、售后相關人員赴現場進一步核實,并盡快拿出解決方案。不管是氣候原因,還是產品本身造成的,解決問題是我們的職責所在。請王總不要著急,我們是一家人,你的事情就是大王椰的事情!...  ...”

    措辭有力、回答中肯的話語聲正從大王椰客服中心辦公室傳來,沒錯,這就是客服中心總監蕭總與客戶的談話。近年來,公司發展規模迅速壯大,大王椰在全國已經建立8大運營中心,產品和服務也快速伸展到國內30多個省、市地區。伴隨著這一客觀背景,大王椰的對外輸出品牌服務也再上新臺階。

    與此同時,大王椰客服中心的服務職能逐漸完善,從專業性和現實操作性等方面,均有很大的提升和改變。該部門主要以“處理售后問題、品牌市場維權、商標使用管控以及400客服熱線”等為工作重心,十人組成的團隊,正積極面向有著大王椰品牌影響力及產品服務足跡的全國市場。

    一個月前,也是這樣一個下午,蕭總接到一個來自內蒙呼和浩特經銷商的電話,因為產品在使用過程中出了一些意外,發生了大家都不愿意看到的結果。既然問題已經發生,我們的售后服務人員給出的回應是:“有問題一定要查實,要快速解決,并拿出合理方案,不管怎樣,要給消費者、經銷商一個都能滿意的結果?!笔虑榘l生后,客服中心售后組協同工廠相關人員**時間北上內蒙古... ...

    2月的內蒙古在一場大雪過后,顯得格外干冷,一行南方人都感嘆:這人都快被風刮懵圈了,可憐的板子該遭受了怎樣的罪... ...下了飛機已經是下午三點,面會當地經銷商來不及坐下好好敘舊便趕往客戶家里。

    2017年是大王椰重點打造的品牌服務年,作為品牌服務中的一股力量,把關好產品最后一道質量關,客服中心本著“快、準、穩”的服務準則來苛管自身,給予客戶應該享受的品牌服務。此外,客服中心對所有信賴大王椰的經銷商和客戶承諾:全國所有區域,只要有大王椰在的地方,便有大王椰的保質保時的服務。

    當然大王椰也加倍注重板材本身的質量,畢竟產品質量的保證才是防患問題的根本和保障。在經過下午的一番協商后,戶主的問題終于得到妥善解決。大家的臉上也露出了釋然的微笑。

    緊緊相握的三雙手連接著經銷商,連接著客戶,更連接著大王椰。戶主對大王椰**時間趕赴現場處理事情的態度和速度表示非常滿意,同時,大王椰也祝我們的客戶朋友在新的一年生活過得更加有姿有色。

    后續:

    任何品牌在實際發展的過程,因為受區域環境、人為因素的影響,總會面臨產品質量瑕疵、市場服務不到位等問題,這是事物前進應有的規律。然而有問題不可怕,不管過程有多么艱辛,都要以積極的姿態面對,協調各方利益并妥善處理,這才是最難得的,一個健康的品牌須具備這樣的專業性和社會責任擔當。

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