搭建溝通橋梁 | 天格地板服務技能訓練營隆重開班

為搭建高效溝通橋梁，提升員工服務水平，8月18日，天格實木地板“核心服務意識與服務溝通技能訓練營”于練市營銷中心正式開班。此次培訓邀請到了知名講師孫燕給天格的50名一線服務人員傳授服務相關知識。

本次服務技能培訓共計3天，主要培訓內容包括核心服務意識認知、客戶需求預測分析、提問確認傾聽了解、客戶投訴原因分析等在內的18門課程。培訓期間老師以理論、案例相結合的方式傳授經驗，而學員們也認真聽講，積極踴躍的參與討論，整個學習氛圍很濃郁。眾所周知，在把牢產品質量關卡的基礎上，天格對客戶服務的重視度相當高。這不僅源于地板為“半成品”，需后期安裝服務后方能使用的屬性，更是因為天格始終秉承“專注、匠心、尊重”的文化理念，專注于木地板事業，尊重每位客戶的需求，因此堅持將服務好客戶作為品牌口碑提升的驅動力。

除了以培訓方式增強員工服務意識與技能，天格更是在數十年的經驗上，總結了一套包含售前、售中、售后的服務體系來規范員工的服務與溝通。源于對客戶的尊重，對服務的重視，天格為用戶帶去了周到極致的服務體驗，因而受到了眾多好評，不少用戶甚至還專門送錦旗、寫感謝信致以謝意，這在地板乃至整個家居行業都是極為罕見。

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