品質+研發+服務，書香門地打造硬核三維穩居行業龍頭

地板行業門檻不算太高，早年間家庭作坊遍地，參與者眾多，且行業較為分散。據中國林產工業協會統計，我國從事木地板生產及相關的企業約3000家，其中直接從事木地板產品生產的企業約2000家。近兩年，隨著市場內外態勢的不斷變化，地板行業的競爭越發進入白熱化階段。

一方面，經過20多年的發展，我國地板行業已建成了一個從原材料供應、產品加工生產到成品銷售及售后服務的完整體系。目前，木地板生產和產品銷售規模均居于世界首位，市場規模巨大。

另一方面，近兩年，地板企業也面臨著重重考驗。首先是原材料的上漲，對地板企業成本控制、原材料采購和把控都提出了更高要求。其次，隨著上游房地產行業壓力顯現，地板企業也備受考驗。

在環保政策和消費需求的驅動下，回歸產品本質，愈加成為地板行業的共識。而圍繞品質核心的創新研發、品質經營、售后服務則是三大有力抓手。

作為地板龍頭企業的書香門地在這三方面都為行業做出了表率。研發投入上，書香門地持之以恒不斷創新，進一步提高產品品質、充實產品種類；產品品質上，書香門地借助優質研發成果，不僅助力自身產品品質站上世界頂 級高度，同時還參與制定行業標準，助推行業進一步全面提升。服務上，書香門地創立“美+服務”體系，從售前至售后，全方位監控服務質量，為消費者帶來更加便捷、放心的消費體驗，進一步增強消費凝聚力。

產品質量為立足之本

在很長時間里，地板行業的進入門檻不高，對勞動力的素質要求也不高，家庭作坊式工廠遍地開花。小企業資金實力弱，無力引進先進的技術設備，也無法實現規?；洜I，導致資源浪費嚴重。

但近年來，行業格局正在悄然改變。少數大型地板企業通過不斷加強研發設計力量、全面質量控制、提高環保標準、完善營銷網點建設、加大品牌宣傳力度、擴大產銷規模等措施，促使木地板行業向優勢品牌企業集中的趨勢愈發明顯，整個行業的競爭規范性和產品質量也在顯著提高。

書香門地打破了地板企業初級手工業的刻板印象，將地板制造向高科技、規?；a推進。依靠強大的科研實力和制造實力，當下書香門地已于業內獨創標準質量、木質環境質量、美學質量——“三重質量”理論。美學質量是指將對藝術、文化、時尚、美學、哲學與心理愉悅度的結合研究，融于地板的肌理、色彩和圖案創作；木質環境質量則是基于木材天然的濕脹干縮、調溫、保濕、抑菌、隔音，以及護腦、健體等屬性，書香門地結合《木質環境學》，制定了以“木量比”概念為基礎的現代人居環境木量的科學標準。

標準質量則是書香門地的產品標準質量在嚴格執行行業、國家的標準外，還就甲醛含量、靜曲強度、彈性模量等參數制定了多項嚴于國家標準的企業標準。

對產品精益求精，自設多道把關流程。書香門地從原料進廠到產品出庫，12道檢測關口層層把關，8項測試均按世界最嚴苛的標準來進行……目前，書香門地已經備案多個有效執行的企業標準，且在上海市“企業標準領跑者計劃”中獲得五星評定、榮膺行業榜首，成為首批“上海品牌”認證單位、全國復合板材領域9項國家/行業標準起草單位。2020年書香門地檢測中心還通過了CNAS認可。

堅持高質量標準的同時，書香門地還一直秉承著高品質、綠色環保的生產理念，致力于地板業的標準化和專業化，先后通過了三體系認證、中國十環認證、上海品牌認證、FSC、CFCC。以實際行動響應國家“雙碳政策”的號召，為地板行業可持續發展提供強大助力。

用科研實力鞏固龍頭地位

按世界最嚴苛的標準來要求自身，逐漸發展成為行業標準的制定者和引領者。這樣的底氣背后，是書香門地持之以恒的科研投入。

書香門地主要研發人員均具備10年以上經驗，連續多年被認定為上海高新技術企業。截至目前，書香門地共擁有有效專利235項，其中包含發明專利8項、實用新型專利38項、外觀專利81項、著作權專利108項。洛麗塔系列產品獲得DIA中國設計智造大獎“佳作獎”。

當行業競爭加劇，以創新思維謀求更大發展空間已成為企業戰略方針的重要內容之一。在產品質量登上行業頂 尖高度后，書香門地開始向創意型地板發力。2011年起，書香門地與Swarovski達成跨界合作，經歷多年產品研發，獲得多項技術專利，成就了一系列水晶元素地板和水晶元素木藝產品的璀璨上市，給消費者帶來時尚、閃耀、優雅、奢寵的全新家居美學體驗。

此外，書香門地還與瑞典BONA、美國PPG、德國昆侖等國際知名品牌，以及國內高端品牌長期合作，借用國外的高品質原料供給，更進一步確保地板品質。

2021年，書香門地攜手歐姆龍自動化(中國)有限公司，又一次開啟了新的發展契機。歐姆龍首席顧問吳振華表示，歐姆龍將分別從生產管理、設備管理、系統搭建、品質管理四方面，助力書香門地打造地板行業領軍標桿，實現智能制造能力成熟度達到國家標準三級以上水平。

以上種種舉動，皆屬業內首創，不只是在自動化產生上提高產能，從智能制造上升級品質和創新服務體驗，也為消費者提供更多元化的高品質選擇，進一步提升了用戶黏性，鞏固書香門地在地板行業內的“龍頭”地位。

以優質服務樹立行業標桿

地板是一種耐用消費品，在賣場租金上漲、品牌數量暴增的大背景下，地板企業如何抓住消費者的心，服務成為制勝的關鍵。當下，地板產業在經歷了拼規模、拼檔次、拼價格等模式后，逐漸形成以拼服務作為核心競爭力，進一步提升業績增長空間的商業盈利模式。

書香門地以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度**化”為服務宗旨，每一塊美學地板背后都有一個專業的“美+服務”團隊，為客戶提供標準化、創造需求的高品質服務?！懊?服務”體系具體包括美+設計、美+安裝、美+維修、美+養護、美+換新5大內容。

當下，書香門地的“美+服務體系”已將服務提升到品牌形象的高度，為客戶服務的每一個環節都進行系統規范。在嚴苛考核產品品質的前提下，于安裝交付方面，書香門地對安裝技師分批進行培訓考核，并頒發星級技能證書，持證上崗，要求每位書香安裝技師嚴格按照標準進行鋪裝。

于售后服務方面，書香門地搭建信息化平臺系統及400電話等多通路售后反饋通道，實行24小時反饋機制，按“先行賠付原則”快速有效的解決客戶問題，并根據客戶的反饋，進行美+服務體系的完善工作。同時，建立客戶100%滿意度回訪制度，將各類問題整理總結反饋至相關部門，做出相應的改進和調整。

此外，多年來，書香門地已建立完善的售后滿意度調查體系，每季度對全國顧客進行滿意度調查1次，具體調查內容包括公司產品質量情況、地板標準化安裝服務、售后服務、產品交付情況等，并根據滿意度調查表，進行跟蹤服務調研。

書香門地也憑借著這些來自消費者最真實體驗與反饋，對自身進行產品質量、交付和服務不斷完善和改進，最終推動整體質量和服務能力的提升。

地板競爭步入服務制勝的時代，唯利益論很難在競爭中獲得長足立身之地。一直以品質取勝的書香門地，多方面已走在行業前列，深受消費者青睞。對品質的打磨和鉆研，書香門地給地板行業樹立了一個標桿典范，這不僅是其自身穩定穿越周期的秘訣，對地板行業的良性發展更是起到了驅動作用，不斷推動整個行業向著更加規范的方向邁進。