裝修材料作假 判商家退70萬賠285萬

　　在“3·15”消費者權益日來臨之際，重慶市**中級人民法院發布了2016年一中院消費者維權二審案件審理情況及一批典型案件。其中，一名消費者裝修時，發現商家提供的裝修材料并非為合同中載明的北美紅橡，將商家起訴至法院，獲得法院支持，商家被判退還消費者貨款70萬，并賠償285萬元。

95萬的家居合同約定了材料

　　為裝修房屋，2015年2月12日至6月7日期間，張軍、李麗在渝北區一家居商場某家居店，與商家簽訂《定/銷貨單》若干份，約定購買家居，明確門木料為美國紅橡；紅橡原木衣柜門，紅橡實木貼皮柜體板，所有衣柜背板為香樟木；原木護墻板（北美紅橡）、門框線單面（北美紅橡貼面）、實木滑門（北美紅橡貼面）；材質假一賠十，價格為95萬。

經檢測，發現材料名不副實

　　然而，后來，在裝修及定制產品安裝過程中，張軍、李麗發現定制產品出現起層、翹殼、色差過大等問題。

　　經檢測，涉案產品門框線條不是全部為紅橡原木；衣柜柜體板的基材不是實木，貼皮不是紅橡木皮；衣柜背板不是香樟木料原木；衣柜抽屜貼皮不是紅橡木皮；護墻板不是全部為紅橡原木。

商家被判退貨款70萬，賠償285萬

　　商家已收取了業主支付的貨款70萬元。業主張軍、李麗認為商家在銷售過程中存在欺詐行為，將商家告上法院，請求法院判令商家退一賠三，即返還貨款70萬元，賠償285萬元。

　　法院審理查明，商家在履行合同過程中實施了欺詐，二審法院對張軍、李麗的請求予以支持，遂判決商家退還張軍、李麗貨款70萬元并賠償285萬元。

裝修如何維權？法官為你支招

針對此類消費糾紛，法官提示：

　?、倭粜暮贤涸诮灰走^程中，注意審查銷售者的銷售和經營資格，向銷售者詳細了解產品情況，在簽訂合同時注意閱讀雙方的權利義務和違約條款；

　?、诒Ａ糇C據：注意保留商家對產品的宣傳介紹、收/送貨憑單、定/銷貨單、支付貨款憑證、轉賬明細單、產品說明書等證據；對于銷售者的口頭承諾和宣傳，應要求其提供與承諾和宣傳內容相符的宣傳資料，或以書面形式對相關內容予以固定；

　?、鬯饕l票：在支付貨款后，應要求銷售者開具發票，并在發票上加蓋銷售者印章；

　?、軝嗤b定：當消費者希望通過鑒定評估機構對產品進行鑒定時，應委托有資質的機構，并且在該機構的鑒定評估范圍內委托鑒定。

去年消費者維權案增一倍

日用百貨為主要涉案產品

　　重慶市**中級法院環境資源庭庭長賈科介紹，2016年，市一中法院審理消費者維權二審案件162件，案件數量比2015年增加了約一倍。

　　涉案產品領域較為集中，以日用百貨為主要涉案產品，其中，食品標簽標識類案件成為消費者維權涉及的重點領域；商家的不當行為主要表現為生產、銷售不符合質量安全標準的產品、產品標識不規范、存在欺詐行為誤導消費者購買產品和違反安全保障責任等。

　　賈科介紹，消費者維權案件以消費類型劃分，分為購買產品類和接受服務類。其中，購買產品類案件數占總量98%以上，以日用百貨消費為主，家具、汽車等大額消費為輔；以消費渠道劃分為實體消費類和網絡消費類。

　　網購維權，應注意這幾點

　　賈科說，網絡購物現在越來越普遍，但網絡消費類案件因其購物方式特殊而在當事人舉證、事實認定等方面與實體消費類案件存在差異。賈科提醒消費者網購時，應注意這幾點：

　?、僭谫徺I產品前，仔細閱讀產品介紹、買家須知、退換貨流程等內容，向商家詳細了解產品情況；

　?、谠谑杖】爝f時，在快遞公司人員前當場開箱驗貨后簽收，如發現產品有破損，及時拍照取證并可拒收快遞；

　?、墼谑盏疆a品后發現與商家描述不符，可能存在欺詐行為后，及時以截屏等方式固定產品介紹頁面，在與商家交涉時用電商自帶交流工具如阿里旺旺等，并保存聊天記錄；

　?、菹M者與商家協商不成，可及時與電商平臺聯系，要求其提供銷售者的真實姓名、住所、聯系方式等資料，以備訴訟需要。

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