裝修材料作假 判商家退70萬賠285萬
在“3·15”消費者權益日來臨之際,重慶市**中級人民法院發布了2016年一中院消費者維權二審案件審理情況及一批典型案件。其中,一名消費者裝修時,發現商家提供的裝修材料并非為合同中載明的北美紅橡,將商家起訴至法院,獲得法院支持,商家被判退還消費者貨款70萬,并賠償285萬元。
95萬的家居合同約定了材料
為裝修房屋,2015年2月12日至6月7日期間,張軍、李麗在渝北區一家居商場某家居店,與商家簽訂《定/銷貨單》若干份,約定購買家居,明確門木料為美國紅橡;紅橡原木衣柜門,紅橡實木貼皮柜體板,所有衣柜背板為香樟木;原木護墻板(北美紅橡)、門框線單面(北美紅橡貼面)、實木滑門(北美紅橡貼面);材質假一賠十,價格為95萬。
經檢測,發現材料名不副實
然而,后來,在裝修及定制產品安裝過程中,張軍、李麗發現定制產品出現起層、翹殼、色差過大等問題。
經檢測,涉案產品門框線條不是全部為紅橡原木;衣柜柜體板的基材不是實木,貼皮不是紅橡木皮;衣柜背板不是香樟木料原木;衣柜抽屜貼皮不是紅橡木皮;護墻板不是全部為紅橡原木。
商家被判退貨款70萬,賠償285萬
商家已收取了業主支付的貨款70萬元。業主張軍、李麗認為商家在銷售過程中存在欺詐行為,將商家告上法院,請求法院判令商家退一賠三,即返還貨款70萬元,賠償285萬元。
法院審理查明,商家在履行合同過程中實施了欺詐,二審法院對張軍、李麗的請求予以支持,遂判決商家退還張軍、李麗貨款70萬元并賠償285萬元。
裝修如何維權?法官為你支招
針對此類消費糾紛,法官提示:
?、倭粜暮贤涸诮灰走^程中,注意審查銷售者的銷售和經營資格,向銷售者詳細了解產品情況,在簽訂合同時注意閱讀雙方的權利義務和違約條款;
?、诒A糇C據:注意保留商家對產品的宣傳介紹、收/送貨憑單、定/銷貨單、支付貨款憑證、轉賬明細單、產品說明書等證據;對于銷售者的口頭承諾和宣傳,應要求其提供與承諾和宣傳內容相符的宣傳資料,或以書面形式對相關內容予以固定;
?、鬯饕l票:在支付貨款后,應要求銷售者開具發票,并在發票上加蓋銷售者印章;
?、軝嗤b定:當消費者希望通過鑒定評估機構對產品進行鑒定時,應委托有資質的機構,并且在該機構的鑒定評估范圍內委托鑒定。
去年消費者維權案增一倍
日用百貨為主要涉案產品
重慶市**中級法院環境資源庭庭長賈科介紹,2016年,市一中法院審理消費者維權二審案件162件,案件數量比2015年增加了約一倍。
涉案產品領域較為集中,以日用百貨為主要涉案產品,其中,食品標簽標識類案件成為消費者維權涉及的重點領域;商家的不當行為主要表現為生產、銷售不符合質量安全標準的產品、產品標識不規范、存在欺詐行為誤導消費者購買產品和違反安全保障責任等。
賈科介紹,消費者維權案件以消費類型劃分,分為購買產品類和接受服務類。其中,購買產品類案件數占總量98%以上,以日用百貨消費為主,家具、汽車等大額消費為輔;以消費渠道劃分為實體消費類和網絡消費類。
網購維權,應注意這幾點
賈科說,網絡購物現在越來越普遍,但網絡消費類案件因其購物方式特殊而在當事人舉證、事實認定等方面與實體消費類案件存在差異。賈科提醒消費者網購時,應注意這幾點:
?、僭谫徺I產品前,仔細閱讀產品介紹、買家須知、退換貨流程等內容,向商家詳細了解產品情況;
?、谠谑杖】爝f時,在快遞公司人員前當場開箱驗貨后簽收,如發現產品有破損,及時拍照取證并可拒收快遞;
?、墼谑盏疆a品后發現與商家描述不符,可能存在欺詐行為后,及時以截屏等方式固定產品介紹頁面,在與商家交涉時用電商自帶交流工具如阿里旺旺等,并保存聊天記錄;
?、茉谫徺I多個同類同批次產品時,當消費者發現其中一個產品外包裝、產品標識或是質量不合格時,不要再拆封其他產品,以保留作為證據;?、菹M者與商家協商不成,可及時與電商平臺聯系,要求其提供銷售者的真實姓名、住所、聯系方式等資料,以備訴訟需要。
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