廣大消費者對定制家具的誤區
定制家具尤其是一線定制品牌，甲醛釋放不僅不會超過國家標準，而且會優于國家標準。
近段時間以來，包括索菲亞、好萊客等在內的多個定制品牌，屢屢招“黑”。繼索菲亞“甲醛門”之后，好萊客緊隨其后陷入“尺寸門”。不久之后，深圳市消委會發布的國內**定制衣柜比較試驗報告，再度讓多個一線定制品牌因為“氣味問題”而躺槍。原本風光無限的定制行業，為何屢屢成為被攻擊的對象？在資深業內人士看來，定制行業的“屢屢招黑”，除了競爭加劇引發同行互踩這一客觀原因，更為重要的是，廣大消費者對于定制行業本身以及定制消費的特殊屬性缺乏相應的了解。
1有氣味就等于甲醛超標？
2016年3月，一則“索菲亞甲醛超標？”的視頻報道開始在網上流傳。當事夫婦稱新房子安裝的索菲亞衣柜有氣味，并懷疑索菲亞衣柜甲醛超標。該事件發生后，索菲亞將該消費者家中的定制產品經公證后送檢，雖然最終的檢測結果表明，產品甲醛釋放量遠低于國家標準，索菲亞產品是合格的。但是，時至今日依然有不明真相的消費者就此致電索菲亞問詢。無獨有偶，在不久前深圳市消委會發布的國內**定制衣柜比較試驗報告，再度讓包括索菲亞在內的多個一線定制品牌因為“氣味問題”而躺槍。
定制產品的“氣味”到底因何而來，是否會對身體有害呢？對此疑問，廣東省定制家居行業協會秘書長曾勇表示，現實生活中，很多產品都會帶有原材料本身的氣味，比如汽車座椅的皮革及填充物味道，成品家具的板材和油漆味道等等，定制產品也同樣如此。就目前的加工工藝來說，定制產品的味道主要來源于板材，而板材本身就是采用多種木材加工而成，天然便帶有木頭的味道。這種氣味，并不代表有害，更不代表甲醛超標，消費者沒有必要提到氣味就害怕，甚至將其妖魔化。
事實上，定制行業對板材的要求一直在升級。2014年前后，包括索菲亞、歐派、好萊客等在內的定制品牌，均開始全面采用升級后的歐洲標準E0級板材。據了解，目前市面上的板材，根據甲醛釋放量的不同，大致可分為E0級、E1級、E2級，而E0級為現有的**環保等級標準。在一線品牌的帶動之下，不少二線定制品牌紛紛跟進，如科凡、卡諾亞、勞卡等企業都開始全面采用E0級環保板材。除此之外，百得勝、好萊客、詩尼曼及索菲亞還陸續推出了0醛添加的無醛板和生態板。
記者輾轉采訪了一位不愿透露姓名的板材供應商，他肯定了定制企業對板材環保標準要求高的說法。他透露，相較之下，成品家具行業除了少數企業使用E0級板材，多數企業選擇的都是E1級板材，有的小企業甚至會用E2級板材加貼面來冒充E1級板材。在該板材供應商看來，板材行業其實是由定制行業在推動升級的，定制家具尤其是一線定制品牌，甲醛釋放不僅不會超過國家標準，而且會優于國家標準。
2比成品衣柜的價格高幾倍？
同樣是顆粒板衣柜，為何定制衣柜要比成品衣柜貴三四倍？對于習慣了比價的終端消費者而言，定制家具相比同等材質的成品家具，價格通常要貴出不少。再加上，成品板材家具的終端售價本身就差距巨大。因此，的確會存在這樣的情況：同樣的顆粒板，成品衣柜只要一千多，定制衣柜卻要四五千。
在廣東衣柜協會會長、科凡家居董事長林濤看來，消費者認為“定制家具價格虛高”，大多是因為定制家具作為一個新興產業，近十幾年才走入人們的消費視野，不少消費者對定制行業本身缺乏相應的了解?！耙远ㄖ埔鹿駷槔?，其價格組成除了板材之外，配合定制衣柜成形的五金配件、收納配件也是提高定制衣柜價格的‘構成’元素。除此之外，隨著定制衣柜對于衣柜功能的細化，除了柜體和柜門，消費者還需要支付層板、抽屜、衣架、衣通、格子架、褲架、鑰匙掛板、拉手、穿衣鏡等諸多配件的價格，并且這些開支由于多采用百隆、海蒂詩這樣的一線品牌，因此加起來也并不是一個小數目。但是從定制家具本身的屬性來說，為了加強收納功能，這些配件的花費又是省不了的?！?
與此同時，從定制產品的屬性來說，它從誕生伊始便不是產品導向的，而是需求導向的。在每一件定制產品的背后，均凝聚了上門量尺、方案設計、量身定制、配送安裝和售后等延伸服務。相比批量生產的成品家具，定制家具不僅加工成本更高，前期和后期的服務成本也更高。因此，如果你看重定制家居的個性化設計和超實用功能，就得做好為背后的附加值買單的準備。因此，從定制產品的自身的成本來看，其終端市場的定價并不算高。
據廣東定制家居協會秘書長曾勇介紹，繼索菲亞在業內率先推出了799元/平方米和899元/平方米連門帶柜的定制衣柜爆款之后，一線定制陣營的價格如今已經逐漸變得親民。除了索菲亞，好萊客、歐派、百得勝、詩尼曼、科凡等也調低了部分產品的終端售價。業內人士分析指出，一線品牌的集體調價，除了定制市場的競爭加劇之外，更為重要的是定制行業的崛起，使得一線品牌能夠通過**限度的量化生產為消費者挖掘更多的讓利空間。
3設計、安裝和配送經常出問題？
由于柜體設計不合理，導致衣帽間的門只能半打開；櫥柜的面板，定制光面的，發來的貨卻有幾塊是磨砂……定制家具的出錯率高，不僅困擾著消費者，其實也困擾著定制廠家。據了解，定制家具最容易出錯的主要是以下三個地方：首先是量尺不精確；其次是設計不合理；再次是生產發貨流程不嚴密，導致發錯貨。量尺不精確，可能會導致嵌入式的柜體安裝不進去或者柜體與墻體之間縫隙過大等問題。設計不合理，則會出現門或者抽屜打不開等情況；雖然多數定制品牌已經步入了數碼化生產的時代，但流程監控如果不到位，在發貨時也會出現把A家的板材發到B家的情況，并導致兩家的工期因此同時延誤。
索菲亞家居副總裁王飚坦言，由于定制所要涉及的環節太多，從量尺、設計、生產、發貨、配送再到安裝，無論哪一個環節出了小問題，最終都會成為暴露在消費者面前的大問題。因為定制相比成品家具，其優勢就在于“量身定制”，而這種根據消費者需求進行的定制，意味著消費者會提出更多細節上的要求，有圖紙有方案，因而在驗收時也會有更多更具體的指標考核，出現讓消費者不滿意的幾率也會更高。因此，哪怕是索菲亞這樣的領軍品牌，定制一次安裝成功率目前也只能達到85%。但一次上門安裝不能100%成功，并不代表消費者滿意度就不高，因為定制消費本身并不是一過性的買賣，而是一個服務過程，企業能夠通過改補和完善，讓客戶最終的滿意度達到100%。
廣東定制家居行業協會秘書長曾勇對記者表示，在索菲亞、歐派、好萊客等主流企業的帶動下，目前很多定制企業都在不斷改進制造設備和信息化系統，整個行業的精細制造與準確率都在不斷提升，以給消費者提供更好的服務與產品。同時，曾勇也呼吁消費者能結合定制消費的特殊特性，給定制企業更多的理解和寬容。
業界呼聲
個性化家居的走俏，使得定制家具步入了發展的快車道。然而，定制家具需求各異，“形”無定法，行業內又沒有統一的標準加以規范，使得整個行業一直以來都是亂象叢生。一方面，消費者在購買定制家具時遭遇各種問題要維權時無法可依；另一方面，定制企業同樣因為標準的缺乏，在面對不合理的質疑、乃至同行傾軋之時，既無據可依，也無力反駁。面對此種境況，廣東省定制家居行業協會、廣東衣柜行業協會日前發布聯合倡議，請求有關部門盡快出臺定制行業相關標準。與此同時，也呼吁定制行業各企業，潔身自律，嚴格執行國家有關環保標準，在做好產品和服務的同時，增進與消費者的相互了解，共同維持良好的市場秩序，抵制“中傷對手，打擊同行”的惡性競爭行為。
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