裝飾城購買櫟木地板莫名變形 工商巧妙調解

    日前，開發區分局接到市民投訴，稱其在某裝飾城里購買的櫟木地板（俗稱美國紅橡，下同）安裝數月后，發生了變形現象，和商家交涉后商家一直未給出合理說法，請求工商部門處理。分局馬上派出工作人員來到現場，據調查，投訴人于2011年3月15日在該裝飾城里的一家地板專賣店預定了一款櫟木地板，于2011年11月9日安裝完畢，然而在2012年1月地板出現變形現象。已聯系商家，商家曾派人來查看，但問題一直沒有得到妥善解決。

    投訴人認為，地板變形的主要責任在于商家派出的地板安裝人員未考慮氣候原因留出合理的鋪設空間，從而導致安裝僅數月的地板變形翹起，據此要求商家賠償其損失6萬元。但是被投訴的商家辯稱：接到投訴人的電話后，曾派安裝人員去了解情況，發現二樓地板變形很嚴重，但三樓地板卻未出現變形的情況。經過了解得知，投訴人在底樓使用了地暖，造成了屋內囤積大量濕氣，從而導致地板因濕度過大而變形，而地板的質量和安裝程序都是合格的，因而拒絕賠償投訴人的損失。此案雙方分歧過大，調解一時陷入了僵局。

    分局工作人員在認真分析了當事雙方的分歧之后，仔細察看了投訴人家中地板變形以及空氣濕度等情況，進行了拍照留證，并且聯系了地板生產商的專業人員來到現場進行品質鑒定。在綜合分析了各方面的情況后，認定此次糾紛當事雙方都應負有一定的責任。于是再次召集當事雙方，進行了耐心細致地調解，促使雙方心平氣和地協商解決了此事。 

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