生活家地板鋪裝發起“服務革命”

    “ 三分地板，七分鋪裝”，可見售后鋪裝在地板購買中的重要性。然而，據調查了解，在地板消費中，消費者對于售后服務問題的不滿占到了將近八成，其中鋪裝是最核心的問題。因此，在許多地板企業還在沉迷于大打價格戰的時候，生活家已經把重心轉移到了服務上來。

    由于地板銷售有著明顯的季節性，從成本和管理的角度考慮，大多地板企業都選擇在裝修旺季臨時招募一支“馬路安裝隊”，然而因為沒有經過嚴格培訓、欠缺對地板安裝知識的了解，塵土飛揚的安裝過程，骯臟混亂的鋪裝現場就成為“馬路安裝隊”的后遺癥，更為嚴重的是，很多消費者反映，由于邊邊角角鋪裝不到位，留下了一系列隱患。例如，沒過多久，地板就變得凹凸不平甚至脫落，影響使用和美觀。

    針對這一系列問題，從2007年起，生活家地板就建立了一支地板服務師隊伍，并推出了服務師認證制度，從理念、知識、規范、標準、技能、禮儀上進行嚴格培訓。實行持證上崗制度，并且每年進行一次年檢。

    在地板的鋪裝上，這支服務師隊伍除了采用先進切割工具，提高切割精度，減少切割過程中產生的材料浪費和粉塵及噪音危害外，生活家還制定的《無塵安裝企業內控標準》，將整個鋪裝流程細化為12個步驟。從檢查地面質量到帶走鋪裝垃圾，嚴格規定了每個步驟的施工作業工藝和標準。從進門開始直到最后撤場，所有流程和場地全面無塵。許多購買過生活家地板的消費者都表示，看生活家服務師鋪裝地板就好像是在看表演。

    為了讓更多的消費者享受到優質安裝服務，生活家還從5月開始開展了在線活動，消費者在生活家天貓旗艦店拍下30㎡以上的產品，再加1元就可以享受到生活家地板服務師的無塵安裝服務，并且根據實際情況還將免費提供上門測量等服務。

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