家具產品售后新規 三包期內兩次修不好免費換

    家具在“三包”期內修理兩次仍然修不好，該怎么處理？據北京市工商局、市消協昨天(2日)發布，家具產品投訴近來上升明顯，如果三包期內因同一嚴重質量問題修理兩次仍修不好，消費者可要求免費調換同規格型號、同樣式的產品，或在支付折舊費后退貨。

    家具投訴一月受理84件

    消費者高女士購買沙發后約定送貨時間為今年7月16日，可超過送貨時間1個多月后商家仍未送貨。由于合同明確約定：“賣方超過30日未送 貨，買方有權解除合同，且自合同約定的送貨時間起，每延期一天賣方應按照合同總價款的0.3%作為違約金進行賠償”，高女士于是提出退貨及賠償要求，商家 卻一直拖延解決。直到工商介入調解，商家才不得不退款并賠償違約金。

    消費者王女士購買的臥室柜，90天內柜門、柜體就出現變形，退貨也遭到拒絕。經調解，商家為消費者辦理了全額退款。

    據了解，市工商“12315”、市消協“96315”兩條熱線一個月內接到的家具投訴激增到84件，主要問題有：家具出現變形、開裂等嚴重質量問題，商家不予退換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未按合同約定支付違約金等。

    家具退貨需支付折舊費

    根據《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》，家具自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可選擇退貨、換貨或修理；180日內，發生嚴重質量問題，可選擇換貨或修理，換貨時，應免費為消費者調換同規格型號、同樣式的產品。

    工商人員提醒消費者注意，家具在三包有效期內，同一嚴重質量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，憑修理記錄和有關證明，可以要求免費調換同 規格型號、同樣式的產品或選擇退貨。如果符合換貨條件、有同規格型號、同樣式產品，而消費者又不愿調換只想退貨的，就得按要求支付折舊費。另外，簽訂家具 買賣合同時一定要書面約定遲延送貨的違約金。(記者楊濱)

    家具產品名稱      三包有效期                     嚴重產品質量                          折舊率(日)

    木家具                    1年                       斷榫斷料、部位變形結構松             0.10%

    金屬家具                 1年                           焊接點斷裂                              0.10%

    彈簧軟床墊              1年                        彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧            0.05%

    沙發                       1年                        結構松動、構件斷裂                     0.10%

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