地板市場電商勢頭火熱 企業如何規避高退貨率?
目前,互聯網行業的飛速發展正在不斷改變著當下整個社會,與此同時,對于在國內發展了近三十年的傳統家居建材產業——地板行業而言同樣若因此。在當下的地板市場上,伴隨越來越多的企業紛紛走上“觸電”的道路,電商模式的規劃也越發受到企業的重視。
退貨率高使地板企業電商發展陷困擾
近年來,互聯網發展可謂是如火如荼,各大家居企業紛紛跳上互聯網平臺擴大自己的市場空間,但這也意味著可能遇到更加強勁的對手和迎來更激烈的博弈。對于地板電商來說,他們將面臨**的問題莫過于規模龐大的物流和售后服務,而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運輸過程中遭遇損毀問題,既讓消費者退換貨時十分麻煩,更令家居建材企業“痛在心里”。
據了解,每年雙11后,有關家居產品的消費投訴都會暴增,例如2013年,品牌家居企業在天貓的退款率飆升,不少家居企業在雙11后的退款率不斷走高。2014年,天貓雙11家居銷售業績好的企業依然沒擺脫困難,暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評。而根據市場調查,消費者在雙十一之后,最怕的就是地板退貨問題。
地板企業需做好線下服務工作
目前針對家居產品的退貨要求,絕大部分商家都有“附加條件”:顧客承受運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家居不可退貨。對此,京東家居家裝則是這樣的證詞,今年雙11各家居品牌在推出促銷活動的同時,更加重視強化服務環節。
對此,地板企業也不例外。針對延遲發貨的問題,今年不少家居建材品牌和家裝平臺都有意避開雙11,部分地板品牌在10月底就已開始促銷。此外,天貓的幾大地板品牌今年推出長途運輸+同城配送+搬樓+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務。這也進一步完善了地板產品的售后服務問題,從根本上解決消費者需求。
在電商模式風生水起的當下,地板企業發展電商也必須要找準方式,在線下服務備受消費者重視的前提下做好相關服務工作,才能在電子商務領域上進一步開拓出更為廣闊的市場。
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