聞“退”色變 木門電商如何降低退貨率？

    現在電商發展的越來越迅速，但是隨之而來的也有很多隱藏的危機，其中一項就是電商線上交易繁榮后面的退貨問題。

    現狀：木門電商退貨問題顯著

    據了解，每年雙11后，有關家居產品的消費投訴都會暴增，例如2013年，品牌家居企業在天貓的退款率飆升，不少家居企業在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業績好的企業依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評。而根據市場調查，消費者在雙十一之后，最怕的就是木門退貨問題，因為木門產品并非小件，退貨起來往往快遞成了主要的問題。而對于電商商家退貨也是讓人苦惱不已，很多木門廠家電商化之后，因尺寸問題而導致退貨，拆卸和協商部分總是讓消費者和廠商焦頭爛額一番。

    未來：如何有效降低退貨率?

    目前針對家居產品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家居不可退貨。

    對此，京東家居家裝則是這樣的證詞，今年雙11各家居品牌在推出促銷活動的同時，更加重視強化服務環節。對此，木門企業也不例外。針對延遲發貨的問題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺都有意避開雙11，部分木門品牌在10月底就已開始促銷。此外，天貓的幾大木門品牌今年推出長途運輸+同城配送+搬樓(≤7樓以下免費)+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務。如果商家未履行服務，消費者可獲每單200元的賠付。

    當消費者以為自己撿到大便宜時，問題馬上出現了，貨送來了，消費者真的滿意嗎?目前消費者網購家居建材產品的滿意度僅有8%，所以說，高銷售額并不代表最后的勝利，木門產品具有明顯的特殊性，企業銷售與服務并重才能有效降低居高不下的退貨率。

    未來木門等家居建材企業不能只看重銷量，要往銷售與服務并重的方向發展。

    表面風光的確讓木門電商企業胡亂高興了一把，殊不知“后雙十一”正在醞釀一場特大暴風雨，稍不留神，木門電商之路將前功盡棄。拖延就如同慢性自殺，一步一步把自己逼死在半路，因此，木門電商的物流和售后問題亟待解決。

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