新零售下的定制家居業態分析

需多洞察行業及用戶需求

早在2年前,馬云說道:“純電商的時代很快就會結束,未來的十年、二十年將沒有電子商務,取而代之的是‘新零售’?！倍趧偨Y束不久的2018中國(廣州)國際家具博覽會上,記者觀察到,許多家居品牌都已打上“新零售”這樣的銷售模式,而于家居新零售這個業態,眾行業大咖也紛紛道出自己的觀點。

大咖齊談:新零售,用戶需求及體驗最為重要

3月19日,由搜狐主辦、中國(廣州)國際家具博覽會承辦的“2018搜狐——定制新零售高峰論壇”在廣州琶洲會展中心舉行。會上,中國家博會負責人鄧晶晶女士表示,我國的經濟已經由高速的增長轉化為高質量的發展的轉變,我們的社會主要矛盾也已經轉化為人民日益增長的對美好生活需求和不均衡不充分發展的矛盾,新零售的業態正是呼應人們對購物需求的升級而起的,在定制領域也將會給消費者帶來更為貼心,更為優質的服務。

索菲亞營銷中心副總經理錢曄先生認為,對于消費者來說,消費者教育和服務已經放到線上,線下主要是做好服務。索菲亞從門店的整個經營、布局等服務都在不斷思考,跟以往還有哪些點可以突破,這里面也會穿插互聯網的技術。對于新零售,尚品宅配副總經理張志芳女士表示,尚品宅配一直以來走在新零售上的路上,在新零售也實踐了一些東西。這么多年來,尚品宅配非常注重客戶的體驗感,一個是研究消費需求,第二是注重客戶的體驗。從2011年開始,尚品逐步往購物中心轉型,以求更早一步接觸到客戶,而這個過程中就是線上線下的融匯互通過程。

PINGO國際電商事業部總經理胡丹先生則說到,新零售涵蓋的內容非常多。PINGO一直非常注重對用戶研究以及場景和數據獲取,通過跨界宣傳和開店中店的形式來去獲得用戶群體,這是新零售提到的線上線下獲取客戶流量的方式。每日優鮮運營副總裁王成先生則強調了算法的重要性。比如互聯網做活動,為什么做活動?因為不知道你喜歡什么,促進你的轉化,如果知道算法,知道你的行為,給你的推薦就會很準確,如果算法足夠多的話,讓自己的生態更豐富。

同場加映

靚家居天貓合作深化家裝新零售

3月18日,2018靚家居&天貓家年華在廣州開幕,同時在21城80店1000個精選樓盤啟動代言人計劃。記者了解到,目前家裝互聯網線上銷售額達三千多億元,整個阿里系包括天貓的市場份額已經超過了86%。2018年,天貓還將繼續布局家裝板塊,加快家裝行業的新零售步伐。而隨著靚美客、宅靚配、智靚管家、靚系速運、優嘉靚裝等靚系企業的上線,靚家居在業態上已經實現了創新,全生命周期家服務,覆蓋精裝房、二手房等不同市場。產品方面,靚家居以價格恒定的爆款策略撬動市場。此次靚家居發布了天貓**版688元/㎡裝修全包套餐,以及家服務春季新品20大爆款套餐,活動現場展示了靚家居各個模塊的產品和服務。據靚家居運營總經理羅小利介紹,這20大套餐涵蓋毛坯精裝、裝配整裝、全屋定制軟裝、局部煥新、智能家居五大核心服務,滿足用戶多樣化的家服務需求。

據透露,今年雙方還將達成更深度的合作目標,靚家居將在天貓家裝上有更大的飛躍性發展。凱嗣表示,目前雙方在**階段的合作中,線上線下的融合,已經深入到產品層面。接下來,第二階段還要實現整個數據的商業化,落地智慧門店,通過人臉識別、AR/VR、電子說明書等多項阿里黑科技提升體驗,并實現終端商業數字化,鏈接阿里數據銀行,把數據銀行再次進行深度加工以后,給靚家居進行反向的實驗,更精準地實現產品與服務匹配。靚家居智慧家庭總經理吳利民表示,家裝新零售將是靚家居給消費者提供全生命周期的起點,未來希望與消費者建立連接之后,能夠為消費者提供從裝修過程到售后的長期、全面、專業的家服務。

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