大家居后遺癥爆發，企業應學會適當做減法

前兩天，筆者在朋友圈看到同事小張發長文吐槽自己買家具的經歷，大概內容是說，6月初自己在新房裝修完之后，從某定制家居企業訂購了一套家具，合同上約定的是7月底交貨，但現在到8月中旬了，小張也沒有如約收到所有的家具。

不僅如此，其中收到的部分家具在小張看來存在嚴重的質量問題，尺寸不對、做工粗糙、氣味刺鼻等。小張打電話與店家協商退換，店家表示定制家具只能返修不能退換，但是送修往返又得耗費大把時間和精力。

由于家具配置不齊，原本定好時間的婚期也只能推遲。這讓小張感到氣憤，也很無奈，只能在朋友圈發文吐槽。筆者看到下面有其他同事評論自己也碰到過相似的經歷，而且投訴無門，同樣感到氣憤和無奈。

無獨有偶，8月15日《天府早報》報道了一則消費者實名舉報維意定制延期交付的消息。作為行業觀察者，接連看到這樣的消息也感到無奈，一方面看到各個家居企業都在積極轉型，增品類，擴產能，完善渠道建設，但另一方面消費者投訴也在不斷增多，這樣矛盾現象的背后或許是“大家居”后遺癥的體現。

大家居的風吹了好多年，今年尤其猛烈，街邊商場隨處可見的“大店模式”，展會上開始出現超大面積的一體化展館，歐派、尚品宅配等全屋定制企業逐漸向“整裝”過渡……種種跡象表明，家居行業正在從各自的領域走向一場“大”融合，各企業在“大”方向上步伐一致。

大家居的實質是企業在原本業務發展成熟之后，面對競爭日益激烈的市場環境，需要不斷擴展業務邊界，尋求新的利潤增長點。于是我們看到，專注櫥柜的企業開始做衣柜、木門、地板、壁紙等，專注衛浴的企業開始發展整體衛浴，定制企業變成全屋定制，全屋定制在朝整裝演變，跨界擴張之下各個細分領域的邊界被迅速打破。

開疆擴土的基礎是后端產能要跟上，在大家居的風口下，行業吹起了一陣投資建廠熱。6月份時，今年上半年投資建廠的部分家居企業，從建陶、衛浴、防水、涂料到全屋定制，各領域紛紛加快了買地建廠的步伐，其背后意義在于豐富自身品類，加大產能實現規模生產，完善“大而全”的戰略布局。

一方面看，這是市場經濟繁榮，企業發展利好的表現;但另一方面，一些身處其中的企業不得不思考，布局的業務是否能給企業帶來持續盈利，所選擇的擴張戰略是否真正適合自己，是心急跟風還是發展需要。

客觀來看，“大家居”是未來企業發展到一定規模自然要走的路，完善渠道，布局全國，在各地建廠深耕市場，但前提是企業規模發展到一定的程度，具備了擴張和跨界的能力。然而，一些中小企業在“大家居”賺“大錢”的利益誘惑下，也在“大”和“快”的方向上毫不猶豫，甚至夸張地定下幾年產能倍增、幾年銷售領先的發展目標。

結果一味求快求全，反而陷入發展受困的泥潭。近期多家企業的年中財務報表陸續發出，其中不少定制家居企業呈現在增速或凈利下降的情況，其中德爾未來凈利大幅度下滑，或許該好好反思是否存在以上原因。

心急吃不了熱豆腐，企業求發展更需要定力和耐心。大家居的路不是人人都適合，更不是誰都有能力走?！按蟆钡谋澈蟛粏问情T店面積之大、市場渠道之廣、產品品類之多，更重要的背后生產能力的增強和供應鏈體系的完善。

當企業慢慢發展壯大，在產品供貨周期，地域輻射范圍，企業管理能力，服務落地水平等方方面面都會遇到挑戰，需要逐一突破。任何一個環節跟不上都會導致整個鏈條出問題。這也許就是為什么一邊企業在生產端表現得風風火火，另一頭消費端投訴不斷的原因所在了。

根據各省市工商局的的新聞報道，今年以來家居行業投訴比例大增，其中質量和延期交付是主要問題，發布質量黑榜中，不乏一些知名品牌和上市企業的名字。

除了引發消費者投訴，影響口碑之外，企業發展過快還容易讓自身陷入管理不當和資金斷裂的泥潭。例如前些時候家裝市場多家公司關門倒閉，家居企業經銷商跑路事件頻發，究其背后原因，和企業發展貪大求全脫不開關系。

行業人士說，企業擴張一定要量力而行。頭部品牌企業在布局新業務方面本身就具備很多優勢，比如品牌背書、自帶流量、資金和技術支持、人才管理經驗等等，比如一些地產企業旗下的家裝品牌，消費者一聽到響亮的地產品牌就自然地對這家公司產生好感和信任。

對比起來，小品牌和實力不夠的企業擴張起來會艱難得多，沉重的資產投入、新業務的拓展、頭部品牌的競爭、服務體系的完善等，都會成為阻礙其發展的枷鎖。

因此無論是大家居，還是所謂的整裝，企業都面臨著品類擴充與整合的問題，其實質是搶占更多市場，這對企業的綜合能力和系統配套體系要求很高，發展急于求全求快的話只會適得其反。對比來看，一些踏實本分做好產品的企業，營收數據和消費者評價各方面反而比較樂觀。

很多時候，企業在發展過程會不自覺地被行業趨勢裹挾，認為大家都在做，自己再不行動就來不及了，會錯過時機失去市場，但真正的智者是懂得在恰當的時候做減法的。減去沒有競爭優勢和盈利數據差的業務，減去分散了財力和精力卻起色平平的雞肋業務，減去為了投機賺錢而跟風布局的業務。

企業發展最終是綜合能力的比拼，爭相布局“大家居”是追求上進的表現，但消費端體現的矛盾現象也暴露出行業隱藏的問題。無論怎么變化，“消費者**”的原則不能改變，這是企業獲得長青發展的基準。

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