紅星美凱龍成為國家級服務業標準化試點

日前，紅星美凱龍家居集團股份有限公司獲批成為國家級服務業標準化試點（商貿流通專項），是此次唯一入選的家居零售企業！

據悉，本項目是由國家商務部和市場監督管理總局共同評審；在全國范圍內僅確定了15個試點城市和95家試點企業；旨在推動各地區、行業、各類市場主體在標準制定、實施、應用方面開拓創新，推出一批標準，樹立一批標桿、總結提煉一批可復制推廣的成功經驗。此次入選也意味著紅星美凱龍在服務標準領域的成果和行業標桿影響力再獲認可。

早在2013年，為提升顧客的服務體驗，解決家居流通行業的購物痛點。紅星美凱龍將公司多年來沉淀的家居賣場管理服務經驗和成果，以標準化形式創建了一個系統、規范、實用、有效的管理服務體系，在公司內部執行、運轉。

2017年到2020年間，紅星美凱龍參與了上海市市級服務業標準化示范試點項目，將標準體系結合消費者體驗與權益保障，形成完整的家居流通管理服務標準服務體系，體系內標準相互協調，在提高服務效率的同時，提升了服務品質。該標準體系在全國300多家紅星美凱龍家居賣場進行推廣，定期跟進實施情況，于2020年4月高分通過上海市場監督管理局驗收。

本次參與國家級服務業標準化試點（商貿流通專項）項目，將進一步提升我司企業標準，在家居流通行業中打造領先的服務管理體系，包括：舒適的環境、提升服務體驗、保障商品質量、建立產品可追溯體系、商戶經營管理與扶持等。用科學的方法，持續提升運營能力，強化強有力的軟實力，積極促進家居流通行業標準化的發展。

30多年來，從第 一代到第九代商場迭代，紅星美凱龍一直以“提升中國人的居家生活品位”為己任。2021年及以后，紅星美凱龍將繼續遵循“市場化經營，商場化管理”的經營管理模式，包括進一步提升用戶心智，聚焦經營，反腐倡廉，開源節流，旨在為消費者提供更好、更專業的服務，進而鞏固市場領導地位，鞏固“紅星美凱龍”品牌在消費者心目中的家居生活專家地位，以建成中國最領先的、最專業的“全渠道泛家居業務平臺服務商”為企業的發展目標。

未來，紅星美凱龍要真正做到從物業到平臺的轉型。為此，八大地區攻略、三年業務規劃、九大主題館、30家地區1號店、新熱銷品牌、展店聯盟等都成為紅星美凱龍持續推進的重點內容。

紅星美凱龍將圍繞“輕資產,重運營”穩步推薦主營及擴展性業務。通過輕資產模式繼續在下沉市場進行網絡擴張，夯實紅星美凱龍的行業龍頭地位。此外，擴展性業務加速發展，聚焦新零售，深耕家裝業務；以新零售的變革提振主業競爭力，以家裝業務打造公司的第二增長曲線。

作為行業領導者，紅星美凱龍將以成為國家級服務業標準化試點（商貿流通專項）為契機，在深化“一體兩翼”戰略的同時，更將全力推動重運營、重體驗、重服務，引領行業發展、賦能品牌升級，促進貿易便利化，與所有家居人共同實現消費者的居家夢想。

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