大自然家居深陷“質量門”，投訴解決率僅為17%

考慮家中有老人和小孩，消費者陳女士在購買裝修建材的時候，特意花大價錢選擇了大自然家居品牌的中高端系列。

但她沒想到，花費近5萬元買下的大自然地板卻成為“毒氣”散發器。通風透氣一個月后，地板的味道仍然非常大且刺激，鼻子和嗓子難受。

這只是大自然眾多消費者投訴【進入黑貓投訴】中的一個案例。大自然家居還在多個網絡平臺上出現近70起投訴，內容既涉及產品，也涉及服務。據某投訴平臺數據顯示，大自然家居的投訴解決率為17%。

消費投訴之外，近一個月內，大自然家居（中國）有限公司（簡稱“大自然家居”）還新增了4起訴訟公告，有因承攬合同糾紛起訴他人，也有因裝飾裝修合同糾紛被起訴。

消費投訴頻發

搜索大自然家居，有個帖子吸引了頗高的關注量“為什么大自然家居投訴這么多？”。

在某消費者投訴平臺，涉及大自然家居的投訴共有49起。1月8日，有消費者投訴稱，其于門店購入的大自然地板，其中有一箱和其他的全部不一樣，后檢查發現該箱批號不同。由于色差大該名消費者無法接受。

1月4日，網名為“用戶7364228455”的消費者投訴大自然旗下地板系列“一品隆冬”三層實木復合地板環保嚴重不合格，該消費者表述，在武漢市武昌金鑫家居大自然地板門店購買一品隆冬三層實木復合地板，鋪裝完成后，刺激性味道大且老人孩子無法忍受。通風一個多月后，暖氣打開后的味道仍然非常大且刺激，鼻子和嗓子難受，無法忍受。

2021 年 12 月 22 日，另一消費者投訴表示，2020 年末該消費者安裝大自然木門，使用一年不到發現木門掉皮，該名消費者多次撥打電話，但問題始終未得到處理。

而另一個投訴平臺上顯示，大自然家居的投訴有17起，解決量僅3起，投訴解決率僅17%。

而在“大自然木地板”貼吧中，更有消費者網友直言“大自然售后非常差?！?，并在帖子中詳細描述了自己在大自然地板中不愉快的購物經歷。

買賣合同糾紛居高位

頗為頻繁的投訴尚未能完全解決，另一方面，大自然家居的訴訟量也不算少。據統計，僅近一個月，大自然家居新增訴訟4起。

2月14日，大自然家居新增1則開庭公告，案由系承攬合同糾紛，。大自然家居在此案件中的訴訟身份為原告，被告為東兆華美建筑裝飾有限公司（簡稱“華美裝飾”），該案件計劃于3月14日由北京市西城區人民法院審理。

據查，華美裝飾前身為北京鵬信裝飾設計工程有限公司，成立于1994年1月25日，注冊資本5050萬元，法定代表人為張超力。據股權架構圖顯示，目前，華美建筑裝飾**大股東為東兆長泰集團有限公司，持股70%。實際控制人兼最終受益人為郭向東，持股70%。

狀告他人的同時，，大自然家居因各類糾紛被別人告上法庭。1月19日，原告占某某起訴大自然家居，案由為侵害商標權糾紛。此外，1月13日，大自然家居新增的開庭公告顯示，原告贠某某因裝飾裝修合同糾紛起訴大自然家居（中國）有限公司、濟南大自然裝飾裝修有限公司和吳某某。

數據顯示，大自然家居曾涉司法案件106起，其中身份為原告的占比為51.53%，身份為被告的占比為36.94%。而據其裁判文書分析顯示，買賣合同糾紛占據大自然家居案由TOP10的榜首。

凈利率不足1%

消費者對產品和服務的吐槽，一定程度上也影響了大自然家居的業績。

財報顯示，2020年，大自然家居營業總收入為39.61億元，同比增加14.78%；凈利潤為1789.90萬元，同比下滑88.96%；毛利率為25.38%，凈利率僅為0.36%；經營現金流為-3.57億元，同比大幅下滑351.03%；負債率也居高不下，達到60.32%。

2021年上半年，業績有所好轉。財報顯示，大自然家居期內收入23.31億元，同比增長66%，凈利潤為4927.4萬元，扭虧為盈，2020年同期為虧損3054.5萬元；毛利為5.61億元，同比增加72.5%。

不過，相比之下，毛利率依然在下降。2021年上半年，毛利率為24.1%，比2020年的25.38%下降1.28個百分點。以當時的成績來看，在與其他9家定制家居企業相比，大自然家居已明顯表露出掉隊的趨勢。

此外，恒大“暴雷”也對大自然家居也有波及。據了解，截至2021年6月30日，大自然家居應收恒大貿易賬款凈額約6.62億元，其中到期凈額約6010萬元。

彼時，大自然家居就曾表示，短期內，集團業務（尤其是國內業務）仍很大程度受到疫情反復、中國房地產市場調控等不明朗因素所影響，考慮到房地產市場調控政策帶來的信貸風險，下半年將適度調整工程項目業務比例。

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