圣象地板“六個一” 力爭零投訴

    隨著家裝旺季的到來，地板消費的熱潮也隨之而來，各大地板品牌鋪天蓋地的促銷活動讓消費者眼花繚亂?？雌饋硐M者在購買地板的同時，得到的實惠是越來越多了。但小編還是要提醒消費者，在關注地板的質量與風格的同時，切莫忽視了售后服務，且不要出現問題時投訴無門。

　　在近期的走訪調查中，記者了解到，圣象地板憑借“六個一”的標準服務體系，在地板行業成功打造了反饋快、落實到位、消費者滿意的優質品牌形象，幾乎做到零投訴。那么圣象地板的“六個一”標準服務體系具體是指什么，又如何做到零投訴呢?概括來說是指通過對工人、器具、物流、安裝和售后等方面進行統一化的規定和管理，實現了對消費者更加貼心的服務，完成了售前、售中和售后全方位的服務體系。

　　記者還發現無論是出現何種的消費者投訴，圣象地板都能通過高效率的客服反饋機制，及時有效的為消費者解決各種問題。例如：送貨慢、地板鼓包、開裂等問題，圣象都能在接到投訴后的最短時間內，通過“六個一”的標準服務體系快速高效的為消費者解決問題。

　　像是今年年初，圣象地板接到來自吉林的客戶王先生的投訴，在投訴中王先生表示其家中客廳地板出現鼓包現象，并強調不是人為造成。在接到投訴后，圣象地板安裝工人立刻趕到現場進行查看，最終確定客廳地板鼓包是因王先生家衛生間跑水導致。很顯然這不是圣象地板自身原因造成的鼓包現象，但是圣象的維修人員還是耐心的進行了維修，將地板拆開待地面晾干后，把鼓包地板安裝到了不明顯的地方，且為王先生詳細介紹了地板的使用注意事項。維修人員的服務周到和細致最終感動了王先生，他還特意買了水果來到公司感謝維修人員。

　　據圣象工作人員透露，在并非圣象地板自身原因造成地板問題的投訴案例中，甚至有的客戶沒有保留完整的圣象保修卡的情況，但是圣象地板依然為顧客及時細致的做出了解決方案。這種態度中可以體現圣象是一個有擔當有責任的良心品牌。

　　可以說圣象地板建立的“六個一”標準服務體系，使圣象的售后服務效率已經達到了業內的**水準。有這樣一套完善的售后服務體系做后盾，使消費者在購買圣象地板時再無后顧之憂。

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