進駐電商地帶 櫥柜企業還需滲透

    電商在建材行業里鬧得沸沸揚揚，地板、櫥柜、衣柜……都參有一腳，很多都展開了電商攻略，但電商真正的發展又有多少企業領悟到了呢？

    電商是什么?“企業利用電子網絡技術和相關的技術來創造、提高、增強、轉變企業的業務流程或業務體系，使之為當前或潛在的客戶創造更高的價值?！焙喲灾?，電商是一種方法而非目標。此定義從根本上重新定義了競爭，遠遠超越了國內企業家對電商的看法，如價格更低、速度更快、種類更多等。

    增加銷售當然是最重要的目標之一，但絕不是櫥柜企業發展電商的唯一目標。櫥柜企業應認識到電商具有五大價值：增加和顧客互動交流、在線品牌拓展、增加服務價值、降低成本、增加銷售。

    如果櫥柜企業讓銷售一葉障目，就極易陷入開網店、出更多產品、打價格戰的怪圈之中。增加和顧客互動交流、在線品牌拓展、增加服務價值才是櫥柜企業發展電商之因，而增加銷售和降低成本是隨之而來之果。否則，增加銷售不過是無源之水。

    櫥柜企業應該用“里程碑”而非簡單的“銷售目標”來啟動電商。與其喊口號，不如扎實地按階段做好相關部署：

    **階段：完成電商戰略規劃，如電商模式定位；
    第二階段：完成資源投資，如網站功能、IT平臺準備、倉儲物流、人員團隊；
    第三階段：完成營銷策略，如產品規劃、渠道營銷等；
    第四階段：完善用戶體驗，如服務保證、個性化推薦等。

    電商戰略等同于渠道戰略，從而只有量的積累，難有質的飛躍。如果櫥柜企業只把線下業務僅當作最底層的渠道銷售策略，而非企業戰略，就一定會忽視消費行為的全過程、消費者滿意度、品牌策略，就會輕視諸如咨詢反饋、互動、供應鏈管理、用戶體驗、企業形象、在線增值服務等能給核心業務和流程帶來根本性變化的機遇。

    當前很多扶持家居建材電商的政策陸續出臺，未來建材電商的藍海將是熱鬧非凡的搶奪地，鹿死誰手，只待觀望。

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