木緣尚品：好服務為定制化產品開道
2013-08-16來源：木緣尚品木制品有限公司熱度：12130
家居熱線：大家好，這里是中國家居熱線在廣州建博會的采訪現場。今天我們非常榮幸地邀請到木緣尚品的董事長周謨元，周董你好！
周董：你好！
家居熱線：首先呢，請你給大家簡單地介紹下此次參展的一些基本情況。
周董：好的，我們木緣尚品在本次展會上展館的面積大約有200平方米，參展的產品有四大系列，參展團隊總計有40號人。
家居熱線：我們知道木緣尚品做整木家居已經很長時間了，能不能就你的行業經驗聊一下您對整木家裝這一市場的發展看法？
周董：整木家裝這個概念其實是2011年才提出來的，但是，木緣尚品在2001年做整木家裝的時候，就已經很深層次的介入了，木緣尚品在推品牌的時候是以樓梯來作為主打品牌的，其實我們木緣尚品在生產過程中，就已經把我們的木門、樓梯、衣柜、吊頂及其他實木產品綜融合在一起了，所以我們在整木家裝這一塊有很深的基礎，生產與營銷經驗也比較豐富。在此我再一次跟大家談下整木家裝大的概念，也就是木制品一體化的概念，就是把家居里面木制品這一塊從風格上、款式上，包括材質上、顏色上做一個系統化的整體設計，然后再根據設計把產品分為不同的單項產品，然后對家居進行一次整體的組裝，由此搭配出來的家居效果看起來更有風格，看起來不會像以往那樣產品搭在一起有一種很牽強的感覺，各做各家的，木門做木門的，樓梯做樓梯的，衣柜做衣柜的。目前整體家居風格不統一，但我們木緣尚品的家居卻不是這樣，做到整體協調、統一，讓消費感受到花同樣的價錢卻可以體會到更有風格的家居體驗。
家居熱線：我們都知道產品是企業的生命線，木緣尚品新產品以及新技術的研發方面做了哪些投入？
周董：最近兩年來，木緣尚品主要是在鞏固自身產品方面，以及產品與產品的組裝的工藝上做了很多的研發，還有就是根據國內南北（居家環境）的差距，使產品穩定性更好，在原木的處理上也下了更大的功夫。今年，我們籌劃在家居這一塊投入大一點，使原木風格搭配上更加完美，而木制品目前缺少櫥柜產品，我們計劃在今年下半年有一個針對性投入，屆時我們就涵蓋了除地板之外的所有木制品，實現木緣尚品的一站式購買。
木緣尚品董事長周謨元接受家居熱線的采訪
家居熱線：售后服務是這個行業一個比較敏感的問題，但這也是現代企業競爭的一個焦點，木緣尚品在這一塊是怎么做的？
周董：說到售后這一塊，我們大家都知道也就是服務。售前、售中到售后這三個環節的服務，要做得好就得跟整木家裝聯系起來，整木家裝跟以前那種單品定制的服務是天差地別的，因為做單品服務主要是每一個企業只要做好自己產品就行了，而整木家裝就必須考慮各個部分的銜接，從款式開發、安裝技術包括生產以及設計需要全方位地將其融為一體，這個時候就考驗到每一家企業對整木家居的認識還有家居在木質品行業的一個橫向認識，這樣才能在整木家居前期設計上做到完美，之后才會有拆分下單，然后進行分類生產，最后將其統一安裝。如此多的工序，要求每一個環節都必須一環扣一環，像鏈條一樣緊密配合，只要一環出現問題，那么這個“鏈條”就不成立了。
木制品整體家裝在原木為原材料的處理方面就已經需要很資深的技術支持，整體家裝這么多環節組在一塊，難免會出現售后問題，比如說產品的尺寸不準確，需要二次加工，還有就是因為區域性，比如南北氣候的差異造成原材料的變形及開裂，這也是木材的天然缺陷，需要經銷商與企業充分做好售后服務，最重要的一環在于未來的使用過程中諸如此類的售后服務會逐漸增加，因此需要將服務放在銷售的前面，也就是說先服務再研發再銷售這樣一個形式。產品款式的研發不是最重要的，而是先將企業的服務提上去，這也是木緣尚品對于未來定制化售后服務的看法。
家居熱線：木緣尚品今年的招商計劃以及對于經銷商的幫扶政策是怎樣的？
周董：我來跟大家談一談木緣尚品未來的一個規劃，木緣尚品原定計劃是在年內福州最繁華的地段有一個一千多平方米的家居體驗館，年底就可以服務福州的客戶，此外，今年一件比較重要的事情就是爭取了一塊五十多畝的土地，在未來兩年內將其建設為木緣尚品的新總部。在建博會后也就今年下半年，在招商方面對經銷商進行不同層次的梳理，對老經銷商來說，通過展會向其展示木緣**的產品以及理念，讓以往做的比較好的經銷商的門店重新裝修，更新其產品，目前做的不是很出色的經銷商可以提升下他們的層次，升級渠道。在本次展會招商上，有一個質的要求，也就是說木緣會設置一個門檻，在產品、展廳、團隊方面的要求更高。在下半年，我們不想招太多的經銷商，從展會結束到明年春節之前，只需十個經銷商就滿足我們木緣的招商需求了。
家居熱線；根據你的經驗，這個行業在未來三到五年內會呈現出一個什么局面？
周董：這是一個非常大的話題。在此我跟大家淺談一下個人見解，這是一個涉及到國家宏觀調控政策的大話題，我們這個行業跟房地產是息息相關的，房地產行業的好壞直接關乎到其下游產業的興旺，就最近兩年來看，對房地產的調控之后，還沒有直接影響到我們的這個行業，據我們的企業統計來看，新舊樓盤服務的客戶中85%以上是服務舊的樓盤，說明目前房地產的儲存量有一定的緩沖空間讓我們的企業去消化，保守估計需要五年的時間才能完全消化。當然，從更長遠來看，有一些更大、更好的對房地產行業的宏觀扶持政策，對我們這個行業更有利。此外，行業需將更多的目光轉向精裝房，因為，精裝房是未來我們行業的一個方向標，也是國家政策的導向，若干年之后，理想的話精裝房要達到90%以上份額，到時會有更多的企業面臨要么被貼牌、要么倒閉，形成一個集團化服務的趨勢。
家居熱線：非常感謝周董的精彩解答，謝謝！
免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。
