家居行業規范出臺 促進市場有序發展

 
    2013年年初，商務部公告將在今年9月1日施行首部《家居行業經營服務規范》(以下簡稱“規范”)，通過規定家居行業的術語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等方面的內容，對行業內存在的問題進行系統化規范以保護廣大消費者的利益促進行業健康有序發展，“規范”將適用于家居生產型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動。

    據了解，“規范”中通用要求部分，對企業資質條件、營銷管理、顧客關系、社會責任、評價方面做出要求。規范企業資質、展廳和門店設置，家居建材產品須做到明碼標價，對經營過程中顧客反映的問題及投訴及時處理解決，企業有義務做好社會公益活動履行企業社會責任，并按有關國家標準進行品牌和服務評價。家居銷售部分，要求銷售商方面提供質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任，制造商方面則從服務承諾、定制測量、商品說明等提出規范化要求。家居裝飾服務部分，則從消費者關注的焦點，目前市場上出現的問題以及消費者切身利益出發對家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業前期服務階段、項目管理和工程施工規范、驗收交付和售后服務規范，明確了有關的設計、合同約定、項目收費、質保期、環保驗收、售后服務等相關責任。

    “規范”的施行將對整個家居行業起到重要規范作用，以家裝公司為例，其可依據規范完善自身不足，而消費者維權亦可有據可依，充分保障自身合法權益。記者走訪了昆明理想、海爾、佳園等裝飾公司，業內人士均表示此次“規范”出臺將對行業健康發展起到重要推動作用。理想裝飾設計師何進認為：規范’出臺，可以為行業標準化提供依據，起到市場規范作用.‘規范’出臺之前，相關行業要求各大公司合同大多已包含，但依然缺乏強制力，隨著國家標準化規定出臺，使得行業規范變得更加具有強制性和說服力，幫助企業在標準化的模式下贏得市場。另外，消費者在標準指導下可更好的判別家裝公司自身市場業務能力，亦可通過企業表現有根有據地判斷家裝公司是否誠信，是否有實力為消費者提供優質服務，一些不誠信的企業將隨著新規出臺逐步淘汰出市場，讓優秀的企業快速成長，起到雙贏的市場效果?！?

    據了解，家裝行業投訴并不鮮見，而消費者對家裝行業亦有諸多不滿。市民王小姐家就遇到售后服務得不到及時回復的問題，王小姐說：“該家裝公司起初服務態度挺好的，直到房子兩年后出現了一些問題，請家裝公司過來修復，但對方遲遲不做出回復，之后隔了2個月時間才對修復問題評估并重新商談了價格，最后進行了修復。我們對于裝修公司這種敷衍搪塞的態度很不滿意，雖然裝修時間過了其規定的保修期，但修復價格在簽訂合同時并沒有清楚寫明只能重新商談，總的來說合作并不愉快?！倍祟悊栴}在“規定”出臺后可以起到相應規范作用，據“規定”公示稿表明，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體包修時間和包修范圍。裝修基礎工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在包修期外長期為顧客提供維修維護服務，相關項目收費應明碼標價。

    而對于目前消費者普遍反應的裝修加價問題也有了相關強制規定，從而打破現有行業“潛規則”，保障消費者權益。新規規定：“家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過的部分由企業承擔，業主主動要求增加的項目除外?！睂Υ耸忻袼蜗壬f：“該規定的出臺對裝修到一半又加價，讓消費者騎虎難下的窘境起到很好遏制作用，把雙方放回到公平交易的位置上?！?

    但記者通過采訪也發現，大多數消費者對新規的出臺并不知情，市民劉先生說：“最近也沒有裝修房子的打算，對于新規出臺并不知道，但這樣一個規定出臺后希望商家能切實履行，畢竟不是每一個消費者都了解家裝行業規范?！?

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