木門如何以售后服務來獲取市場競爭優勢

    隨著木門企業對自身長期發展的注重，如今，即便是你再有錢也未必能夠成為企業的經銷商。而且我國木門行業起步較晚，準入門檻低，絕大多數木門企業規模都不大，是以在經銷商的選擇上需要嚴格控制。

　　正因為企業對經銷商要求的提高，才會促使企業每年都會提供很多與經銷商面對面交流的平臺，比如經銷商大會、經銷商年會、經銷商聯誼會，經銷商培訓會幾種形式較為常見。從而以交流達促成企業與經銷商經營理念的一致，進而共贏市場。

　　木門新產品上市以后，企業一般會根據產品的市場定位、產品特點、渠道特點等來確定適合自己的經銷商目標群。木門企業要注重自身的長期發展，要求經銷商要有運作市場的經營能力，并不是只要有錢就能夠成為企業的經銷商。當地經銷商的倒掉，就代表了企業在該地區市場的喪失，企業要想重新進入該市場就不那么容易了?？v然是因經銷商個人原因造成，但由于人們不明真相，往往對該產品就會失去信心，企業若再想開發新的經銷商就很難了。因此，對企業而言，失去的不僅僅是經銷商，而是整個區域市場。所以木門發展，選擇經銷商是關鍵。

　　企業對經銷商的挑選要求很全面，經銷商選擇企業同樣也是有一定要求的，企業自身文化是企業健康成長的土壤。

　　眾所周知，在現代商業環境下，沒有服務就沒有品牌，這已經是不爭的事實，企業找到經銷商后便要去維護，而經銷商的維護是個長期的工作，因此就需要廠商通力合作，坦誠交流，以此形成良好的合作關系。作為企業，有著自身的企業文化和素養，只要認識到經銷商的重要性，并開始為渠道的維護積極努力，就總有成功的那一天，不是有那句話嗎，只要開始，就永遠不晚。雙方都以優良的服務取得市場競爭優勢，這樣木門企業發展道路才能謀得更快更遠發展。

    近幾年，木門市場競爭激烈，木門企業在擴展市場的同時應走出一條適合自己的售后服務之路。

　　1、全方位的售后服務。售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等?？梢哉f，售后服務是木門企業文化、木門企業精神和木門企業素質的重要體現。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質形態的商品本身，還希望得到良好的服務。

    2、建立完備的售后服務體系。國內木門的生產木門企業在營銷上往往采用廠家自設營銷網絡方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷，外埠城市采用授權經銷商的方式實現營銷。在售后上，廠家自設店有著交貨期短，投訴處理及時等優勢，故終端客戶維護的較好，但是對于經銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現經銷商更換品牌事件，就體現了木門廠家售后薄弱現象。

    3、加強售后服務人員的定期培訓工作。無論哪種售后服務，最終都是通過人來完成的，人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低?，F國內大的木門企業已著手開始這方面的培訓工作，如潤成創展的店長培訓等。據悉，基于木門企業在這方面的迫切需求，遼寧省家協門業委員會已聯手國內著名的培訓機構，對省內的木門企業進行集體售后服務培訓。

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