地板行業不被消費者信任 發展需注重品質

2013-10-25來源:互聯網熱度:10873


    地板行業發展的現階段,品牌眾多、競爭激烈,再加之原材料價格上漲,成本提高,部分地板廠家開始另謀“捷徑”,開始降價降質,令消費者上當受騙,買到存在嚴重質量問題的商品,從而導致地板行業不被信任。這樣問題重重的地板行業不僅讓消費者怨聲載道,也讓很多行業人士頭疼萬分。


    地板品質要注重


    隨著人民生活水平的提高和對健康認識的進一步加深,低價不再是消費者追求的唯一目的。人們在保護環境的同時要也更多地考慮自身的安全。越來越多的人在關注地板的外觀、環保性、耐磨性等特性的同時,更加關注地板是不是符合環保要求。


    “以前給顧客裝地板,都是價格便宜的地板產品較多,現在明顯不一樣,很多顧客在選擇地板的時候,會從地板的耐磨性、環保等級等方面去考慮,而對于價格便宜的,顧客反而不放心”。從事地板安裝工作多年的技工郭師傅對記者說道。


    促銷優惠要實在


    記者在一些家居建材中心看到,很多地板銷售門店都打出了“優惠促銷”的廣告標語。一時間讓很多前來選購地板的消費者都傻了眼?!皠倎淼竭@里,就被熱情的商家請到了店里,面對這么多的品牌,如此誘惑的優惠條件,都不知道該如何選擇”。消費者劉先生對記者說道。


    其實很多消費者喜歡在促銷或者折扣時才來逛一逛,進店就會問你打不打折,何時打折,有沒有搞什么活動。消費者總是想買既便宜質量又好的產品,但這種事情又是很難兩全其美的。一位地板銷售人員告訴記者,很多商家通過惡意壓低價格來吸引消費者,由于價格低廉,賣給顧客的地板產品肯定不怎么好。顧客在發現地板有問題時前來處理,這些商家又借故推搡,這不僅影響了整個地板行業形象,也給行業帶來了惡性競爭,不利于地板行業的健康發展。


    售后服務要完善


    在看到價格戰已經無法持久的情況下,很多商家又把目光放到售后服務這一突破口上。以前的地板企業只是提供送地板服務,在現在看來,這種服務太過于簡單。一些企業已經開始給顧客提供更優質的服務,在免費送貨的同時,還提供了空間鋪貼建議和設計圖,派技術人員對顧客的房屋進行實際測繪,通過電腦模擬,讓顧客也能參與到自己房子美化中來,并且對地板鋪貼,售后問題進行跟進。讓消費者體驗到真正的一站式服務。


    通過對售后服務能力的改進,進一步加深了消費者對于地板行業的認知度,這也是對地板品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產業鏈,也給地板企業帶來更多的增值空間,有利于地板行業的健康發展。

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