定制衣柜定制含風險 消費者權益需保障

    設計圖一改再改

    在家裝過程中，消費往往看重裝修效果的協調性。如何將美觀與實用性完美地結合起來，這是業主在定制衣柜前都會面臨的問題。因此，商家會主動為消費者提供產品的整體設計效果圖。然而，在設計方案出臺之前，部分商家卻要求消費者先行交納一筆不菲的訂金，再出具圖紙。

    假使設計師做出來的設計圖一改再改，仍然不能滿足消費者的要求，部分商家的設計師往往會失去耐心，雙方遲遲無法達成一致時，消費者便很難再索回設計費用。

    小廠代工生產

    業內常常有這樣的現象：商家為了賺取更大利潤，沒有從廠家下單，而是通過當地的小廠代工生產，以劣充好，“掛羊頭、賣狗肉”，欺騙消費者。衣柜訂單系統的出現，使得業主所定制的每一款產品、每一個部件都將明白地顯示出來，從而讓“李鬼”無可藏身，切切實實地維護了業主的利益。據相關業內人士介紹說，現在行業內已開發出網上訂單查詢系統的使用，可以杜絕假冒偽劣產品的出現。

    送貨安裝延期

    定制衣柜的生產周期對于消費者來說是個重要的問題。因此，商家的信用顯得尤為重要?！芭涡切?，盼月亮，衣柜總是覺得姍姍來遲，幾次請假回家，卻未能如期送貨，令人氣憤，”有消費者反映。的確，衣柜行業廣泛存在著延期送貨等信譽問題，商家往往自己也很難掌控產品的生產進程。

    售后服務不健全

    事實上，安裝了產品之后，并不意味著購物之旅就走到了終結點。在長期的衣柜使用過程中往往會出現各種問題，需要商家提供持續的維護服務。售后服務體系不健全的商家，往往會難以保證產品的維護。消費者須盡量選擇有長期服務保障的商家，如“一年包換”、“五年保修”、“產品終身維護”的服務承諾，有售后回訪及跟蹤服務的商家，一般來說更為可信。

    市場永遠不乏競爭者，衣柜企業必須正視自身的問題，解決消費者的疑慮，才能在行業的優勝劣汰中找到立足之地。

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