地板保養不當 消費者如何維權?
前不久邱女士家里的裝修終于告一段落了,安裝師傅在鋪設地板后特意提醒邱女士,入住新房前可享受一次地板免費保養。邱女士給記者出示了一張“安裝回執單”,單子的右下角蓋有一個紅章,內容為保養及安裝的聯系電話。邱女士根據單子聯系了保養師傅,結果卻在保養后發現了一系列的問題。
邱女士回憶,當時保養的師傅把精油直接噴在地面上,結果當天就發現地板的顏色出現了不均勻的情況。過了幾天,她又發現,地板上有很多花斑,這些花斑截斷了原來木材的紋理。在客廳等地方的地板上,還出現了水波紋,而且地板在燈光下,有強烈的反光,非常刺眼?!?萬元差不多是工薪階層一兩年的年薪了,我花那么多錢,就是為了裝修出好的效果,現在搞成這樣,我真的無法接受?!?
邱女士認為,地板是某商場買的,既然出現了問題,商場就應該負責,但并沒有得到滿意的答復。商場表示,邱女士家的地板確實是從該商場買的,地板出貨的時候沒有質量問題,如果是后期保養不當造成的問題,應該找廠方?!暗匕宓匿N售員、保養師傅、安裝師傅都是廠方派來的人,商場沒有這方面的服務?!鄙虉龌貜?,那個蓋在安裝回執單上的電話,也是廠方的行為,商場方面沒有提供過任何這方面的電話以及服務。
律師認為,消費者能不能向廠家提出賠償,首先要看這批地板是否存在質量問題,地板出現色斑、霧化、反光是不是因為質量或者是由于保養不當造成的,其次還要看三包條款對此的規定。如果檢測或鑒定的結果確實是因為質量或者是由于保養不當造成的,消費者理應向商家索賠。
首先,關于地板是否存在質量問題,消費者和廠家雙方存在爭議,消費者可以委托相關鑒定機構對地板做出鑒定,從而明確地板出現花斑、霧化、反光現象是廠家所謂的正?,F象還是質量問題。其次,如果是保養不當造成的損害,根據《消費者權益保護法》第三十五條第三款:消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。據此,消費者可以向保養師傅所在單位要求賠償。
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