曲美家具：星級售后服務實現差異化優勢

    服務，是產品質量的延續。沒有消費者會喜歡服務差、售后差、質量差的產品。作為家具行業的領軍企業，曲美家具深知如此。成立二十多年來，曲美家具一直恪守高于行業的服務標準，為消費者打造“簡約（簡約裝修效果圖）、時尚、現代（現代裝修效果圖）”的品質家具。

    對于普通消費者來說，家具是家里**件的物品，每天都會使用，而且年限也會較長，所以不僅希望具有設計感，質量耐用，更希望有一個完善的售后服務。對 于這一點，曲美家具早就為消費者想到，并推出“心”級服務，實現差異化優勢。因為曲美相信，售后服務是“曲美品質”中相當重要的一環，金杯銀杯都不如顧客 的口碑，顧客的滿意與信賴，從某種意義上來說是對企業**的獎賞。

    曲美家具的“心”級服務包括項目眾多，主要有免費提供銷售服務以及送貨服務;產品訂購一年內，非人為損壞情況下售后服務是免費的，如有人為損壞造成需 調換部件，則收取部件成本費;產品售出一年后，企業會免費提供調試家具、沙發（沙發裝修效果圖）整理、實木家具保養等方面的上門服務，如需更換部件，只收所換部件的成本費。

    對此，消費者王女士深有感觸。王女士家住朝陽區雙橋附近的某小區，家里安裝的推拉門在使用時出現了問題，打電話找廠家維修時卻根本無人理會，正是這次 經歷，讓她相信“買家具要買售后服務好的品牌”。后來經朋友推薦，王女士購買了一套曲美實木家具，包括沙發、餐桌（餐桌裝修效果圖）、衣柜、矮柜等產品。為了更好地保養這些 家具，王女士抱著試試看的想法，聯系了曲美上門服務，為家具進行專業維護保養。王女士說：“上門維修的師傅，身穿工作服，為了不弄臟地面，還戴著一次性鞋 套，保養過程相當專業，我很滿意?！睋私?，類似王女士這樣的消費者還有很多。他們中的大多數人認為，家具是大件耐用品，壞了有人管，遇到問題有專人處 理，這才是最重要的。

    品質是家具的生命，服務是品質的延續。曲美家具通過優異的品質、星級的服務，數年如一日的扎實踐行，獲得了越來越多客戶的青睞，也形成了口口相傳的良好口碑。

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