網購地板常設“地雷” 企業還需保障質量和服務
近日,陳先生向記者抱怨,年前在網上購買的地板安裝還不到一個月,地板就出現氣泡現象,他反映自己還是特意選的某知名地板品牌,對此,陳先生頗感無奈。
網購地板常設“地雷” 消費者需謹慎
雖然足不出戶就可以購到物美價廉的地板產品,尤其對于一些工作繁忙的都市白領,大大提高了購物的效率。然而,網上交易畢竟不是面對面,只能憑借圖片和一些文字介紹了解產品的性能,看不到實實在在的產品,自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全,避免被商家引入“陷阱”。
地板市場售后頻出問題是有原因的,歸結出來主要有四:一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確,問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商,在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰,導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。
產品質量和服務需嚴格保證
而對于消費者來說,除了優質的產品,還需要好的售后服務。時至今日,消費者看重的已經不僅僅是產品的購買,同時看重的,還有售后服務工作。過去,買地板是獨門獨戶去商場買,而且一件一件分開的買。
現在,營銷方式多了,消費者為了圖個實惠,更愿意選擇節假日或優惠日購買,有些甚至參與到網上團購方式購買,這些都體現了現代的服務式營銷,讓消費者得到**惠、最滿意的產品和專業的服務。
對于地板這一產品來說,售后服務對地板企業的生存發展具有重要的意義。不少知名品牌在強手如林的地板市場中,獲得很好的銷售業績,靠的不僅僅是質量,而是把全心全意為客戶提供優質的服務作為頭等大事來抓,通過售后服務贏得客戶的口碑,使優質產品的效用**化,使消費者感到放心。
在當今市場競爭中,服務已不是份外的事,而是地板產品的第二生命,是市場競爭的焦點。
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