上海伊莎木業家具投訴仍未解決

        新聞閃回：新房子裝修好了，只要家具到位就可以入住。1月20日，這套在杭州家私市場2樓206—209攤位訂購的、上海伊莎木業有限公司出產的家具被冒著大雨送上門，等徐小姐回家后一看，大吃一驚，因為它們跟她當初看的樣品天差地別———家具表面有的地方起泡了，一些包邊的地方非常毛糙，還出現了包邊起翹的情況。衣櫥門是一高一低的，書柜門的邊邊角角也有破損，怎么看都像是一套舊家具。徐小姐看著看著傷心地哭了。

　　小問題太多，事情就嚴重了

　　經每日商報維權熱線85051890聯系，2月21日，廠家杭州直銷點張經理終于去徐小姐家里實地查看。這一天，距離送貨上門的日子剛好一個月。

　　張經理認為問題并不嚴重，一些起泡的地方，用抹布一抹就沒了；至于毛糙問題，有些是因為家具搬運是用毯子包裹的，外面粘了毯子的毛屑；而一高一低的柜門，只要螺絲調一調就好了。

　　“現在還不能解決，要等25日廠家來看了再說?！睆埥浝碓仍蛐煨〗愠兄Z，說23日左右廠家會派人上門查看，可到了昨天，這個上門日期又改成了25日。

　　22日，杭州家私市場負責質量監管的葉經理也上門看了。他說，這套家具的問題，從技術角度看，確實是小問題，但小問題太多了，由“量變到質變”，問題就嚴重了。

　　廠家要求顧客出路費

　　廠家為何一直不派人上門解決？張經理的說法是廠里的工人還沒上班。但記者昨天連線上海廠家，一位姓范的工作人員卻給出不同的答案———我們不可能為了這個事情專門跑一趟的，她又不出路費。25日我們送貨過去，到時順便上門去看一下。

　　問：上海伊莎木業有限公司在杭州有幾個銷售點？答：一個，就是在石祥路那邊（注：即徐小姐投訴的這家———杭州家私市場2樓206—209攤位）。（范先生說，他們這兒是家私人單位，就分辦公室和生產車間，他是辦公室的。）

　　問：如果消費者出路費，你們是不是會馬上派人上門去看？

　　答：那當然了。要知道，上海到杭州去一趟，費用至少要六七百元。

　　問：廠家對于徐小姐反映的家具存在起泡、包邊起翹、柜門一高一低的問題是怎么看的？會怎么處理？

　　答：她跟我們的關系搞得蠻僵的，這個人有點不講道理。下雨天送家具過去，是有可能發生這種情況。先修，修不好再換，不行再退，這個是要按程序來的。

　　工商指出：廠家存在這些問題

　　工商部門根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，列舉了商家處理這起糾紛中的種種問題：

　　根據規定的第五條，銷售者應當履行下列義務：問題一：“保持銷售產品的質量”：而徐小姐家的家具明顯存在外觀質量問題。

　　問題二：“產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證”：而工商部門調查了解到，張經理并未向徐小姐提供質?？?。

　　問題三：“妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務”：工商部門認為，商家在這起糾紛中并沒有做到妥善處理投訴，至少上門服務不夠及時。而且商家讓消費者出運費的說法，根本無任何依據。

　　問題四：規定的第九條、第十條還明確說明，產品自出售之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自出售之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。商家雖然是在15日之外才上門處理的，但不管是出于什么原因，只要徐小姐是在7日內向商家投訴的(而事實上，徐小姐是在收到家具后的一周內向商家反映的），那么，這個時間就應按消費者投訴的這一天計算，而不是按上門處理的日子計算。徐小姐有權要求退貨。

　　明天，廠家將派人去徐小姐家處理糾紛。結果如何，每日商報將繼續關注

　　伊莎木業家具被疑甲醛超標

　　去年12月17日，有媒體報道，杭州一對新婚夫婦因為臥室內味道太重，只好天天睡客廳。男主人董先生稱，氣味是從臥室里的上海伊莎木業家具發出來的，他請做環保的朋友來檢測，發現臥室甲醛嚴重超標。12月3日，他們曾聯系商家，希望早點解決?？缮碳艺f，“等等吧，月底前讓上海的公司過來解決?！?/p>

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