地板商家與消費者產生糾紛 “舉證倒置”或可幫忙

    近日，南昌市民熊先生向記者反映其去年底在某地板品牌門店購買了20余箱復合木地板，但是剛鋪好的復合木地板，竟在每次拖地之后就會鼓起一個個小包，熊先生覺得是產品質量問題便找到商家，而商家卻予以否定，遇到此種現象，筆者建議利用消費維權法則，該地板商家需“自證清白”。
 

　　糾紛問題：商家稱拖地方式不對 消費者稱產品質量有問題
 

　　日前，熊先生的家中。一進客廳，記者就在客廳的復合木地板上看到了四五個鼓包，鼓包位置周女士用紅色的粉筆圈了起來。記者數了數，客廳加上兩個臥室，一共有20多個鼓包。
 

　　隨后，記者同周女士丈夫熊先生來到位于南昌市該地板總店，售后經理接待了記者。顧經理稱，接到熊先生的投訴后，售后先是派了當時為熊先生安裝地板的師傅上門檢查，檢查結果是因受潮而鼓包，但否是被水浸泡，安裝師傅也沒有檢查出來。為此，他第二天親自上門檢查了地板鼓包的原因。

 
　　“當時，我帶上了測水儀，對鼓包的復合木地板進行了測量，發現其含水量超過了標準值。復合木地板具有吸水性，所以，拖地的拖把一定要是不滴水的，用濕拖把拖完一遍后，再用干拖把拖一遍，以便吸取殘留在地板上的水分。否則，水分留在地板的內槽里，很容易導致鼓包?！?br />  

　　對于顧經理的說法，熊先生當場表示不予認同，那么，到底是消費者拖地方法不對還是復合木地板的質量存在問題?一時間，熊先生和顧經理爭執不休。最后，雙方經過一番協商，決定去熊先生家拆一塊復合木地板，送至相關部門檢測，等檢測結果出來后，再協商解決辦法。
 

　　專業人士說法：此等糾紛適用于舉證責任倒置
 

　　根據新《消法》第二十三條規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。因此，此事適用于舉證責任倒置規定，應由經銷商承擔“自證清白”。
 

　　“商家必須通過相關檢測來證明自身產品質量合格，而且，送檢的樣品必須是消費者家的復合木地板，只有這樣檢測出來的結果才有效。否則，就無法達到檢測的最終目的，也無法證明周女士家的地板是否合格?！?

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