“臉面工夫”受質疑 地板企業終端遭“打臉”

    近日，由數家居、地產雜志以及網絡媒體全程支持的“首屆家居門店體驗之旅暨2014京城家居門店評選活動”拉開了帷幕，此次活動不僅打造了一場新的家居建材行業盛宴，也將企業終端門店的形象再次引入了人們的視野。對于企業品牌建設而言，店面如何布置、陳列、裝修，以及導購員如何介紹產品、服務等都成為塑造“臉面”形象的直接因素。因此，地板企業在激烈的市場競爭中，也需在終端形象上做足“臉面工夫”。

    行業門店“千姿百態”，上不了臺面遭“打臉”

    地板行業自30余年的發展以來，終端門店的發展脈絡也與整個行業的發展歷程相伴相生。從最初的臨街小店，到家居產品集聚的建材市場，再到專業的大型賣場，企業門店的變遷不僅反映了行業的發展段落，也日益成為品牌的“臉面”，越發受到企業和消費者的重視。

    據集美家居總裁趙建國回憶：“在80年代的市場經濟初期，很多商人拿著屯來的貨，臨時租個地方，一般賣完產品就撤了?！碑敃r的門店，還僅僅停留在“銷售場所”作用上，更像是一個“銷售工具”。然而，目前企業的終端門店，作為展示品牌形象的“**印象”，其地位也發生了“大逆轉”。如果品牌門店給人的印象不佳，則很難吸引消費者走進店內，更別說成功購買產品了。日前，據消費者調查數據顯示，有67.2%的消費者會看重企業的門店裝修和視覺效果;另外，在門店滿意度的調查上，有超過一半的消費者對目前家居建材類終端門店裝修形象不滿意，占比52.8%。這一數據，就像一個巴掌，重重打在了不少地板企業的“臉”上。

    雖然我們常說不能“以貌取人”，但是“長得好看的”大家都愿意多看幾眼。并且在競爭激烈的家居建材市場中，店面的形象、定位將直接影響產品的銷量與品牌的口碑。這時候，地板企業的“面子工程”就顯得尤為重要。

    “臉面”需要保養，地板企業還需做足“臉面工夫”

    “店面是一個品牌的臉面，是企業向消費者展示自我風采的窗口，也是企業綜合實力的體現?！北本┌購娦录疑藤Q有限公司總經理何弘毅表示，“無論在投入、運營還是人員培訓等多方面，每個方面都可不懈怠!”的確，對于個人來說，面子需要收拾打理，對于企業來說，“臉面”也需要保養經營。

    首先，實景化樣板間是發展方向;

    我們知道，任何消費體驗都比不上消費者實實在在的真實感受來得具體而實在。例如，買水果可以試吃，買衣服買鞋可以試穿，那么是不是可以在鋪滿品牌地板的實景化樣板間里“試住”呢?據悉，在家裝界實景化樣板間可以令消費者實際接觸、感受，甚至入住體驗，其陳設是整合結果的整體呈現。那么對于地板企業來說，開設一家可供消費著“試住”的終端店面或許不太實際，但是企業卻能和家裝公司，甚至是酒店合作，推出品牌體驗套間，不僅為酒店提供了家裝建材，也為地板品牌賣了廣告，可謂雙贏。

    其次，情景體驗具化體驗感受;

    對于地板產品“試住”的大膽猜想來說，無疑還是將消費者的實際體驗放在了核心位置。但是目前大多品牌體驗店都是將體驗重心放在了產品上，然而注重情感的情景體驗更能在消費者的心理需求上引發共鳴。例如，實創家裝體驗館專門設立的兒童游玩區;紅星美凱龍東四環商場設計有小橋流水、亭臺樓閣、栽種有各種名貴植物的共享空間等等。這類情景的打造，更能契合消費者的心，不僅在視覺上富有記憶點，在情感上也能使消費者產生趨同感，從而使企業成功留住消費者。

    另外，在門店裝修方面，地板企業也應加強家裝的設計感，在店面布局、購物體驗設計、銷售人員等各方面傳遞品牌形象與理念。由此看來，企業唯有在門店形象展示上“改頭換面”，才能讓消費者一見鐘情，心甘情愿為產品買單。

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