智能家居的普及還是要依賴線下渠道

    上周末，Google旗下Nest公司宣布收購了Revolv。這家老牌智能家居廠商這幾年主要在做的一件事，就是用一款實體的小紅盒子來做“中控器”，兼容市面上已有的智能單品，包括Wi-Fi、Z-Wave等協議。Revolv幫助解決了智能單品越來越多以后使用繁瑣的體驗，只要用這一款App就可以操控所有的智能單品，并且所有的產品之間可以定義場景規則，實現互聯互通。

    被收購以后，Revolv這款產品將不再銷售，而轉向組建智能家居的軟件平臺，通過統一的接口和協議來兼容更多的智能家居設備。

    在國內，智能家居單品的品類也日漸豐富，“魅宅”的創始人張春鵬認為，現在已經到了可以坐下來談談兼容的時候了。用戶買了一堆產品回去，相互之間不能兼容，這在一定程度上制約著智能家居的發展，但從根本上來說，“純線上推廣的方式不能讓更廣泛的人群接觸到，(智能家居)還是要有線下體驗店并通過加盟商合作的方式去做推廣”。

    兼容問題其實很好解決

    在這之前，張春鵬和聚熵智能合作開發了一款智能360的家庭助手，可以用語音操控智能家居。但后來，他認為這種語音控制的方式的體驗并不是很好，也因為各種其他的原因，隨后分開，開始規劃智能單品的兼容方案。

    實際上，做一個兼容的平臺是大家都在琢磨的事情，張春鵬表示，憑借在業界的一些知名度，會有人考慮加入他們的平臺。同時，還有一個很關鍵的因素是，“現在大部分智能單品有80%都是交給代理商去賣的，這些人手里各種品類都有，如果你的產品不開放，沒人會愿意買”。

    因而，“他們關心的是能不能實現(這個兼容平臺)，而不是糾結在要不要開放，會不會有競爭對手”。其實，這個兼容解決方案的技術門檻并不高，所以先發優勢就顯得尤為重要。張春鵬提到了京東的云平臺，“這個平臺沒有實際在運作，雖然它有渠道優勢，但電商的費用成本很高，在這個平臺賣產品的代理商賺到的錢很大部分都交給了京東”。

    打通極客與普通用戶間的溝通渠道

    目前智能家居的主要用戶群都還是極客和愛好者，“普通用戶也有，但大部分是靠產品宣傳的功能介紹給吸引過去的，具體怎么用以及會有多少玩的花樣他們是不懂的”。張春鵬說道，這也是兼容平臺要做的事情——產品互聯只是基礎，最重要的是，智能場景的定義以及各種聯動條件的設定，就要靠極客用戶來貢獻策略。

    因為“我們做產品的自己想出來的規則都是很簡單的，實際上用戶的場景是很靈活的，這就要靠用戶來發現完善豐富場景”。比如，分享自己創建的一個智能模式，這個模式由哪些產品組成，會實現什么場景，以及怎么來用。這個會在“魅宅”的平臺上顯示出來，也會做一個推薦榜單，由用戶來評價。

    同時，張春鵬也介紹了他理解中的“智能”：要么是設定規則的場景自發的聯動，要么就用某個類似開關的硬件去觸動。這個開關可以非常方便地放在任何地方，服務器會根據它被按下的時間和其他規則來判斷該啟動什么場景。按一個開關這種形式，“是最方便的，對普通用戶而言也是最容易接受的?！?

    初期，他們也會首先依靠這些智能單品的用戶去推廣，因為他們已經折騰過了，也很需要這么一個兼容的方案?！拔覀儠o出一些獎勵措施，讓他們有動力去向身邊朋友推薦產品，并且愿意幫助他們引導著去使用”。

    采取加盟商代理模式，售前售后服務很關鍵

    對于智能家居的推廣方式，張春鵬一直在思考，他認為，這必須要靠交給線下渠道的代理商來做。因為用戶對智能家居并沒有一個清晰的認識，需要有人做介紹、演示以及指導。所以“智能家居沒有售前售后服務體系根本玩不轉，普通用戶根本不能上手”。

    “海爾當然也有機會去做，他們有自己的門店，但無論你的管理機制多么先進，員工的服務質量是沒法保證的，打工的人和自己開店經營，效果完全不一樣”。尤其對于智能家居產品來說，用戶不容易上手，前期需要很耐心的指導，之后說不定會出現什么狀況，再找上門來有沒有人負責這都是問題。

    對于未來的商業模式，張春鵬是這么描述的：

    采取加盟商做代理的模式，我們來提供技術指導和各種優惠措施。一方面，加盟商可以代理各種智能單品，這些產品之間都可以聯動，那么就能跟用戶介紹并現場演示。用戶覺得不錯買幾個試試，如果拿回去不會用，第二天還可以過來再詳細咨詢一下，都很方便也放心。如果要用QQ群等線上交流的方式，效果會很差。

    另外，如果有用戶在線上買了產品需要服務，我們也會將其引導到附近的加盟店，這加盟商來說也是增殖的過程，如果服務好的話給用戶推薦幾個新產品也是有可能的。

    我們也會在自家的App里內置商店，并會推出一系列積分優惠政策來引導用戶。對于類似“平臺”的策略，張春鵬覺得，大家都有機會，無非是誰能把用戶體驗和利益分配做好。但“線下服務和產品兼容是缺一不可的”。

    目前，該軟件平臺還未正式推出。

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