地板企業：如何屹立“武林”？

    隨著社會經濟的發展，人們對精神享受的需求越來越普遍，各個行業從價格競爭到功能競爭再到服務競爭，在不斷地演變中提高市場競爭力，地板行業亦是如此。

    地板市場同質化嚴重，消費者在選購時往往更加看重企業所提供的服務，或者說，服務本身也是可消費的產品，只不過是附加在地板產品之上。面對服務需求的進一步強化，地板企業若還是無動于衷，最終迎來的只能是淘汰。

    目前“服務”已然成為一項消費，地板企業應積極順應市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務水平，不如快一步改善服務體系，主動為消費者提供所需，拔高消費者地位。

    人與人的親近其實很簡單，有時候只需要一個微笑、一句問候，地板企業拉近與消費者的距離應從**步開始，但是并不僅僅止于**步。地板企業需要建立全面的服務體系，將服務立體化、流程化，既可以為消費者營造愉快體貼的消費氛圍，又能為企業樹立良好的形象和口碑，而且還能促進消費，提升市場份額。服務體系的完善對地板企業而言，真真是極好的。

    一個服務體系的形成與完善，都離不開實踐，實踐出真知。地板企業只有將服務體系真正運用到實際操作中，才能真實檢驗服務的質量與效果，才能更好的發現問題、解決問題，才能為消費者提供“顧客是上帝”的真實享受。

    在競爭日益激烈的地板市場，服務是企業取勝關鍵，打造“360°無死角”服務體系仍重道遠，地板企業唯有先行才能屹立“武林”。

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