TATA木門總裁做客新浪暢談木門行業學說（圖）
木門行業在國內的發展大約從1999年底出現，2003年開始在北方城市高速發展，木門行業的成熟和完成是裝飾工業化完成的其中一個重要的標志。
TATA木門總裁吳晨曦曾經說：“我是唐僧，我只知道去西天，TATA所有的成績都是我的同事完成的。一個團隊，需要很多的孫悟空，很多的豬八戒和沙和尚，我們的員工在完成自己的工作，把經取成......5月31日下午兩點，吳晨曦做客新浪，暢談了他的木門學說。
地點：新浪理想國際大廈19層
時 間：2006年5月31日下午2:00-3:00
聊天嘉賓：TATA木門總裁吳晨曦
附吳晨曦個人簡介：
TATA木門董事長
中國木門協會副會長
以下為聊天實錄:
主持人 ：各位新浪網友大家下午好！我們今天的嘉賓聊天現在開始。我們今天請來的嘉賓是TATA木門總裁吳晨曦先生。首先代表新浪網歡迎您做客新浪，您今天的聊天也得到很多網友的關注，也請吳總先跟我們的廣大網友打一聲招呼吧!
吳晨曦 ：各位網友大家好，今天遲到了，對不起大家，路上堵車。
主持人 ：家居行業的人應該對您十分熟悉，有很多網友的家都使用的是TATA木門，而更多的網友也許對您個人來說不是很了解，您先給我們的網友做個簡單的介紹。
吳晨曦 ：我叫吳晨曦，是TATA木門的董事長同時也是中國木門協會副會長，大家對于我個人的了解是次要的，關鍵是要了解TATA木門。
主持人 ：如果說木門行業在 家裝行業當中是非常不可缺少的一部分，如果讓您用一個比喻來形容木門在家裝行業的作用，或者用一個詞來形容，您會用什么？同時也說一下理由。
吳晨曦 ：一下想不出來什么詞，但是我認為木門在家裝行業里面，是第二個被人不停接觸的產品，地板**，其次就是木門。其他只是觀感。同時木門也是一個立面產品，立面產品必須要講到美的東西，立面能夠帶來氣氛，平面設計能帶來功能，從這個角度來講，木門是一個非常關鍵的產品。同時，現在整個成品木門的市場又是家居裝飾行業里面最后一個工業化的產品，所以木門在整個家裝的工業化里面起到了最重要的作用，不是它的功能作用重要，而是解決掉木門，就能解決掉成品家居。
主持人：剛才您說木門在家裝行業起著不可替代的決，您選擇木門這個行業是出于這個理由嗎?還是擁有更多其它的因素存在？
吳晨曦 ：選擇這個行業的時候，不僅僅是這個理由，我更早是做裝飾，我的夢想一直想為裝飾行業做一點東西，首先考慮到的是整個的裝飾營銷渠道的網絡化，其次是工業化，由于當時網絡營銷渠道網絡化這一塊兒有很多的企業在做，如業之峰、元洲裝飾等等都做得很早，而且很成型。所以我轉行做了木門。首先我不是一個做木器行業工廠出身的人，我是一個做裝飾設計行業的人，所以到目前為止，工廠行業我個人還不是很熟悉，做這個行業還是為了對裝飾行業起到一個改變工業化的作用。
主持人 ：木門行業據資料說是從97年開始,這種說法對嗎？
吳晨曦 ：北京的木門行業，特別是成品木門，有7年了。當時在北京有TATA木門和博亮，是最早做的。但是經歷幾年的艱辛,現在已經成型。
主持人 ：木門行業的發展有7年的歷史，TATA木門應該見證了整個木門行業的發展，您給我們介紹一下整個木門行業發展的歷程。
吳晨曦 ：TATA木門發展過程也是整個木門行業發展的寫照。從1999年TATA從裝飾角度涉足這個行業，當時站在裝飾的層面多一些，產品的層面少一些，隨著這種變化，到02年木門很明顯就成為一個單獨的行業、單獨的品牌、單獨的產品在市場上廣泛的流通。到02年底，這個行業出現了高速的增長的狀況，隨著這幾年的增長，木門發展的潮流化，也有了很大的進步，所以整個我們木門行業的未來幾年內還有更高層次的發展，對于木門行業的提高，對于改變整個家居、裝飾行業的提高，肯定會起到非常大的作用。
主持人 ：您剛才說TATA木門應該是屬于工業化生產的代表，家裝從原來的全制作，到現在工業化的時代，您覺得是什么促成這種質的飛躍？
吳晨曦 ：最早期還是傳統的手工，整個的裝飾工業化生產和所謂的現在的集成，家居的集成都是目前裝飾公司、裝飾企業在不停地做著很多的工作。但是在現在的裝飾階層，我前一段在媒體采訪時說過一句話：沒有木門行業的成熟，家居集成無從談起。這個原因主要是木門行業確確實實發展的速度沒有跟上裝飾發展的速度，導致了木門行業有點拖裝飾行業的后腿，在未來的一年內，我相信一定可以走向成熟。
主持人 ：現在很多的裝飾公司和建材商做了一條龍的服務，不知道您的公司有沒有采用這種模式，這種模式是否能夠真正的服務業主？是否存在一些潛在的弊端？
吳晨曦 ：從整個建材行業來講，這種模式肯定對于客戶、家居公司都有很好的作用，我是采用了積極認可的態度對待的。單從木門行業來講，目前有一定的困難，品牌的木門現在都在全力以赴走品牌化道路，很少去和裝飾公司合作。另外一些企業都在做國外定單，這樣的情況下，很少有品牌性企業給裝飾企業做，因為利潤的問題和價格體系等問題，很少給他們做配套。裝飾企業在尋找OEM生產或者找木門企業配套的時候就受到了一定的制約，裝飾企業選擇的木門企業會帶來一定的服務問題，隨著這個變化，木門品牌的企業在網絡布點上都形成了規模，大家轉投商業的時候，裝飾公司都在和木門公司合作，TATA木門去年底和三優實創的588套餐進行了合作，現在目前效果很好，我們會在現在的基礎上和裝飾企業會進行更深層次、更廣泛、更互補性的合作。
主持人 ：木門行業主要的原材料來自于國外，這樣是否會對中國的木門行業造成阻礙？
吳晨曦 ：首先國外的門，除了歐洲工業化生產的比中國好以外，其他的沒有比中國強很多的。中國是使用國外原材料最多的國家，因為中國采用實木，包括大家常見的黑胡桃等實木都不是中國生產的，而是南美、北美，甚至更多來源于東南亞和非洲，中國在木門和地板，諸如此類使用自然資源的材料產品，中國在全世界的采購是非常大的。我們都知道，去年初、前年年底，都有很多的地板行業出現高幅度漲價的問題，就是國外對于資源控制的企業還有國外一些國家，特別是東南亞、印尼對于資源的保護，現在化工、木材都在非常高速度的升值。給木門行業帶來一定的影響，但是不是特別大。
主持人 ：現在整個木門行業，您覺得應該處于一個什么狀態？是否能夠已經走向成熟？
吳晨曦 ：我不認同，什么行業都沒有成熟?，F在還有很大的空間，過了一百年以后，還有很多人裝飾，使用木門，那個時候的木門肯定跟現在不一樣，企業都需要更長遠的眼光，沒有絕對成熟的東西。
從木門這幾年的發展來看，應該說在爆發的臨界點，就像99年的復合地板，2000年的整體櫥柜，它是屬于臨界點的狀態，是爆發的前夜。
主持人 ：現在我們把話題切入到TATA，現在木門行業的銷售業績來看，還是從網友的口杯來看，TATA的木門都具有非常強的影響力，TATA的發展過程中，是靠什么把它做成今天的品牌？
吳晨曦 ：是靠對木門的理解，我通常在木門行業的會里面，經常會希望我們做木門的，能夠對裝飾文化、裝飾美學進行多的思考，這樣就能更適應市場，或者說更適應客戶的需求。TATA一直做的產品都是考慮到裝飾，我們的產品能不能吻合現在購買房人群的一個審美需求，能不能吻合他現在家里面的裝飾的配套。
所以在這些方面，我們做了很大量的工作，我們的研發、設計、款式以及營銷渠道，我們在這些方面做了很多的工作，所以TATA在國內范圍內，木門品牌的營銷方面，應該說都是不錯的。
主持人 ：業內曾說，TATA一次活動擁有500萬的銷售業績，是否曾在銷售上創造過這樣的數字？是通過怎樣的方式得到的？
吳晨曦 ：這個事情不是傳言，是真實的。我們采用訂購的方式，應該是在一次活動2個小時之內就完成了這個數字的銷售業績，但這并不值得去驕傲，它只是一次促銷活動，促銷的好與壞，我認為與企業營銷關系并不是根源關系，首先是活動策劃得好，運做成功，再有就是在使用的方式上值得去推敲和思索，怎樣把我們的促銷活動能夠快速地進行傳播，并能夠非?？焖俚卮騽游覀兊目蛻羰欠浅ｊP鍵的問題。TATA一直在和網絡合作，我們有很多的網友都知道，我們在新浪上被評過“十佳品牌”，所以非常感謝新浪網，諸如此類的傳播，對于我們的活動、促銷起到非常重要的作用，促銷只是企業和客戶的互動的一種方式，企業要練自己的內功。TATA的產品在網絡上的促銷一直很成功，我覺得這與TATA的定位有關，因為TATA的產品更適應網絡客戶，更滿足于網絡客戶，比如白領階層，年輕人，非常滿足他們的心理需求和價位需求。所以我們在這方面能夠達到這個數字，不是偶然的。
主持人 ：剛才您說TATA比較適合現在的網民或者說是年輕群體，并且您覺得您的產品非常適應于網絡銷售，那么木門的網銷在您整個的銷售計劃上占有多少份額？您公司都組織了哪些比較好的網絡活動？我想這種組織活動的經驗是很多 家裝公司所需要取經的部分。
吳晨曦 ：TATA的網絡營銷，首先不能用網絡來完全的完成銷售，特別是BtoB、BtoC這樣的電子商務模式，買建材產品終端客戶有一個心理，不觸摸一下實體，不切身的感受一下，就不會去購買。網絡的營銷更多的是網絡信息溝通的工作，我們不把網絡的營銷和原來傳統的網絡銷售混為一談。
第二個，網上很多在做集體采購，我認為那并不是我們公司主體做的事情，而是真正的客戶或者小區業主自發組織的行為。公司只要滿足客戶或網友集體采購這樣的方式我覺得就夠了。而對于我們的角色就是幫助我們的客戶進行集體采購，讓他們滿意的購買我們的產品，就足夠了。所以TATA一直不承認說我們在做集體采購，而是我們在配合我們的客戶在做集體采購。這是TATA在做網銷或者是集體采購方面的自己一點點的感受。
主持人 ：TATA木門產品有沒有把某一類消費群體作為主攻的群體，您個人認為您公司生產的產品適用于哪類消費群體？
吳晨曦 ：TATA從02年起就轉化了它的客戶群體，轉化為現在的白領階層、年輕人，定位發生了轉化。原因是我們發現買房子的人，大多是這些人，我們從這一方面入手。在我們的產品里沒有特別復古的產品，也沒有特別奢華的產品，因為我們知道買房子的多數的人還是喜歡簡約的、單純、精致一些的產品，而我們的產品正是向著簡約和精致方面發展。
主持人 ：您創辦TATA企業，有沒有遇到過一些“瓶頸”？因為TATA在市場上現在非常具有競爭力，這種競爭力您覺得包含哪些因素？
吳晨曦 ：每個行業都有自己的“瓶頸”，但我覺得“瓶頸”這個詞應該說成“挫折”。很多東西是外界的環境，挫折很多原因是來自于自身，TATA在這個過程中挫折有過幾次，但是都被公司的操作過程中化解了，根源是剛才說到的核心競爭。
我一直強調TATA的員工是我們的核心競爭，TATA的團隊是公司的一個最具競爭的團隊。我的團隊，在木門行業里面，我認為是比較有競爭力的團隊，我們的團隊年輕，一定會造成對市場反映敏感，同時TATA是一種在條件不太好的市場條件下生產起來的，有很多潛在的競爭力。
主持人 ：現在很多的家裝公司都很重視售后服務，我不知道TATA在這方面有沒有專門研究過一套系統化的服務模式，可以讓更多公司分享一下？
吳晨曦 ：售后服務是每一個企業必須要考慮的，是非常公司經營非常重要的元素。我經常在公司跟同事說，我們憑什么讓客戶相信我們？實際上我們的服務能夠給我們的客戶帶來滿意，一方面是產品的質量，更重要的成份是服務，所以TATA在服務上面一直大力地在做。
我們的服務隊伍，特別是辦公室人員的服務隊伍是在我們公司里面**的部門，同時我們也把它最系統化，包括追蹤服務，包括預期判斷，還有我們的反映機制，包括客戶后期的回訪，我們做了大量的工作。
總結出來的經驗是TATA一直在傾力做這個服務，讓客戶購買過程中心情舒暢一些，這就是我們的目標。
主持人 ：想問一下，TATA木門好像從去年還是前年開始，就非常重視公益事業，現在比較火熱地推一個為山區捐款的活動，我想問一下您，是出于怎樣的考慮去牽頭做這樣一件公益的事情。
吳晨曦 ：昨天我從這個小山村回來，這次捐款捐了15萬的錢物，其中現金12萬，3萬元的物品，每次捐款并不是刻意去捐的，我覺得作為企業的人首先帶有一定的社會責任。我認為企業的人，它就是創造物質的，如果這個社會上還有那么如此讓你難過的物質生活，你會有一種愧疚，因為你本身是做物質的，才是企業人。所以我們應該滿足整個社會的物質，然后盡力去考慮這個問題，這是企業人的責任，首先要有這個責任才能做好企業。我希望大家都能夠去思考。
主持人 ：希望都能關注這個事情。您到每一個媒體采訪，您愛說一句話：我是唐僧，我只知道去西天，TATA所有的成績都是我的同事完成的。您這段話的突出意思是在強調您的團隊，您為什么要這么說呢？
吳晨曦 ：并不是我所有的地方都在談這個問題，是因為我在哪個地方大家都問我這個問題。這是我多少年來的一個感受，簡單地說，在外面，我一直以TATA木門的董事長形象出現，我們整個公司的工作不能以我的出現就能夠有工作，我能出現的原因是因為我的后面有人干活，如果后面沒有人干活的話我也出現不了，所以我一直對我們的團隊很認可，從總經理到一批副總，到我們的中層管理甚至到我們的工人，哪怕是我們的保潔、保安，他們都在盡心地做這件事情，在自己的崗位上共同完成了TATA所有的事情。
我一直在想唐僧去西天這個事情，我覺得孫悟空、豬八戒、沙和尚，都有自己的功勞和自己的作用，缺少哪一個，很可能最后的事情就沒有完成。
這里面有兩層意思，**個是從我個人覺得，我認為很多的工作確確實實是我們同事完成的，但是對于每一個事情都需要一個團隊，并不是某一個人可以完成的。
主持人 ：很多網友都在問TATA最近有什么活動嗎？現在的網友更在意實惠。
吳晨曦 ：告訴大家一個消息，大家可以盡快地選擇現在的這次活動，這次7周年的活動，我們在全國做了一個“七祺”活動，這個活動的優惠幅度非常高，值得選擇。
為什么做這么高的的回饋活動，主要是想用這個活動來體現幾個問題。**個是我們全國聯動的演習，我們在全國的媒體上進行了宣傳反饋，我們從內部的聯動反饋，到宣傳的反饋，達到演習的效果，有更多的讓利回報，讓更多的客戶能夠參與，這是在7周年之際做了這樣的活動，會在6月中旬停止，希望大家早一點去訂購。
如果我們的房子沒到時間，可以去預訂，這次活動可以進行預訂。
主持人 ：TATA木門的銷售包括哪些城市？哪個城市的銷售量比較好？
吳晨曦 ：有70個城市，在中國的東北、華北、西北、華東，很廣泛的。在華南和西南少一些，我們會慢慢地發展，華南現在我們已經開始設立分公司和店面，西南區稍微少一些，但是也會馬上加強，在全國網絡已經形成。
對于好的城市，這個和我們的工作有關系，但是基本上在我們的所有網點城市中，我們的分公司都有很好的成績，和同行相比、市場相比，據我們調查都有很好的成績，達到很高的一個市場占有，為此我們利用新浪網感謝一下我的員工。
主持人 ：當時為什么要起TATA這個名字？
吳晨曦 ：中國有個古典的詞叫做推闥而至，“闥”本身就是木門的意思，所以我們當時覺得這個字挺有意思的，但是它的傳播過程有一定的障礙，所以我們就把它的拼音做出來。
主持人 ：還以為TATA是英文名字。
吳晨曦 ：不是英文的意思，是中文的意思。
主持人 ：您應該說是雙重身份，**是木門行業的領導，另一個是TATA木門的總裁，您覺得作為一個行業來說，最重要的是什么？而作為一個企業來說，最重要的又是什么？有沒有聯系，又有什么區別？
吳晨曦 ：我覺得是相通的，非常相通。作為這個行業來說要給這個行業一個責任，作為企業來說也要給企業帶來一種責任，有責任才會改變這個企業，這樣這個企業才會有所得。
我們同所有的同行們交流的過程中，也給TATA木門帶來很多的啟發，也甚至帶來了更多了為行業考慮的責任。這樣就能完善我們的TATA公司，同時也能完善我們的木門行業。
主持人 ：在我們今天聊天即將結束的時候，您可以和網友談一下今天參加本次欄目的感受。
吳晨曦 ：感謝網友們。給大家說最近一個消息，我們有可能盡快地為新浪網的網友們做一次更優惠的、更務實的活動。也希望大家到時候關注TATA公司，和我們的活動配合起來。謝謝。
主持人 ：謝謝您。
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