紅木家具新國標將出臺 售后服務或將改進

2015-03-11來源:搜狐焦點家居網熱度:18511

 

    經國家商務部于2014年5月批準立項、中國木材與木制品流通協會紅木流通專業委員會(簡稱中國紅木委)編制的《紅木類商品銷售及售后服務管理規范》標準已正式啟動,并將于2015年正式頒布實施。


  這是繼去年初,《紅木家具通用技術條件GB28010-2011》出臺后,針對紅木商品市場國家再出的新規。近年來,國內紅木家具市場一片火熱,但由于假冒低劣產品混雜其中,消費者投訴曝光的索賠事件不在少數。此次新規出臺,有可能解決長期存在在紅木市場里的“痼疾”嗎?


  消費者投訴:大價錢購買的紅木家具不合格


  近日,長沙搜狐焦點家居網業主群接到劉女士的投訴:“坑爹”的劣質紅木家具讓我苦不堪言。不久前,劉女士在朋友家看到一套紅木家具,非常動心。于是,單槍匹馬地進入紅木家具市場淘貨。在某店店員的極力推薦下,花大價錢購買了該店一套兩件套的大紅酸枝木圈椅。而劉女士并不知道買回來的高價紅木家具因為沒有烘干,不久后便發生了嚴重變形和破損。


  但劉女士在返廠維修時,廠家表示,因為在購買合同上并未對烘干等項作出標明,無法確認潮濕是否由環境造成,拒不賠償。劉女士索賠無門,動輒幾萬的返廠維修費最后只能自己支付。


  業內人士:新規保障消費者權益


  業內人士表示,為了規范紅木家具市場,避免損害消費者利益的事件再次發生,此次紅木銷售和售后服務標準的制定,對維護消費者權益,及對整個紅木行業和企業的良性發展將帶來利好影響。


  據中國紅木委信息部部長毛傳偉介紹,此標準是對紅木類商品的銷售及售后進行規范指導。譬如,在銷售上,紅木類商品必須配備樹種、等級、材料檢測標示等信息;此外,該標準對紅木商品的銷售人員、銷售場地也有詳細要求,對商品保修期也提出具體要求;如果紅木商品參與回購與租賃銷售,則涉及相關流程,如第三方評估、第三方擔保等。有新國標的保護,消費者若遭遇類似劉女士的消費事件,便可拿起法律武器維護自身權益。


  行業觀察:新國標需市場嚴格執行


  新規即將出臺,而關于新規的效果,有人看好,有人表示“難預料”而態度的分歧,源于2013年紅木市場規定未被嚴格執行。


  2013年,一度被稱為紅木業的“新國標”的《紅木家具通用技術條件GB28010-2011》標準出臺。標準規定:紅木產品需保證“具有產品使用說明書、產品質量明示卡和產品合格證,否則禁止銷售”。但是實際市場中,很多商家在銷售過程中無視標準的存在,對于規定中要求的“明示卡”置若罔聞。


  有專家指出,此次《紅木類商品銷售及售后服務管理規范》新規的出臺,也有可能遭遇到和《紅木家具通用技術條件GB28010-2011》同樣的尷尬?!皥绦幸巹t比制定規則要重要,如果得不到落實,什么樣的新規都是無效的?!?

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