紅木家具新國標將出臺 售后服務或將改進

    經國家商務部于2014年5月批準立項、中國木材與木制品流通協會紅木流通專業委員會（簡稱中國紅木委）編制的《紅木類商品銷售及售后服務管理規范》標準已正式啟動，并將于2015年正式頒布實施。

　　這是繼去年初，《紅木家具通用技術條件GB28010-2011》出臺后，針對紅木商品市場國家再出的新規。近年來，國內紅木家具市場一片火熱，但由于假冒低劣產品混雜其中，消費者投訴曝光的索賠事件不在少數。此次新規出臺，有可能解決長期存在在紅木市場里的“痼疾”嗎？

　　消費者投訴：大價錢購買的紅木家具不合格

　　近日，長沙搜狐焦點家居網業主群接到劉女士的投訴：“坑爹”的劣質紅木家具讓我苦不堪言。不久前，劉女士在朋友家看到一套紅木家具，非常動心。于是，單槍匹馬地進入紅木家具市場淘貨。在某店店員的極力推薦下，花大價錢購買了該店一套兩件套的大紅酸枝木圈椅。而劉女士并不知道買回來的高價紅木家具因為沒有烘干，不久后便發生了嚴重變形和破損。

　　但劉女士在返廠維修時，廠家表示，因為在購買合同上并未對烘干等項作出標明，無法確認潮濕是否由環境造成，拒不賠償。劉女士索賠無門，動輒幾萬的返廠維修費最后只能自己支付。

　　業內人士：新規保障消費者權益

　　業內人士表示，為了規范紅木家具市場，避免損害消費者利益的事件再次發生，此次紅木銷售和售后服務標準的制定，對維護消費者權益，及對整個紅木行業和企業的良性發展將帶來利好影響。

　　據中國紅木委信息部部長毛傳偉介紹，此標準是對紅木類商品的銷售及售后進行規范指導。譬如，在銷售上，紅木類商品必須配備樹種、等級、材料檢測標示等信息；此外，該標準對紅木商品的銷售人員、銷售場地也有詳細要求，對商品保修期也提出具體要求；如果紅木商品參與回購與租賃銷售，則涉及相關流程，如第三方評估、第三方擔保等。有新國標的保護，消費者若遭遇類似劉女士的消費事件，便可拿起法律武器維護自身權益。

　　行業觀察：新國標需市場嚴格執行

　　新規即將出臺，而關于新規的效果，有人看好，有人表示“難預料”而態度的分歧，源于2013年紅木市場規定未被嚴格執行。

　　2013年，一度被稱為紅木業的“新國標”的《紅木家具通用技術條件GB28010-2011》標準出臺。標準規定：紅木產品需保證“具有產品使用說明書、產品質量明示卡和產品合格證，否則禁止銷售”。但是實際市場中，很多商家在銷售過程中無視標準的存在，對于規定中要求的“明示卡”置若罔聞。

　　有專家指出，此次《紅木類商品銷售及售后服務管理規范》新規的出臺，也有可能遭遇到和《紅木家具通用技術條件GB28010-2011》同樣的尷尬?！皥绦幸巹t比制定規則要重要，如果得不到落實，什么樣的新規都是無效的?！?

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