良心地板企業特征：全流程主動維權防假

    治理地板行業的假冒偽劣現象，并非一朝一夕的工作。所以要成為具有社會責任感的良心地板企業就需要一整套的主動維權防假體系，以全面維護消費者的利益。
 

　　一個地板企業是否真正為消費者著想，盡**努力保障消費者的各項合法權益，首先就是要對每個消費者負責，而消費維權最重要的內容就是保證從產品到服務的全程品質。
 

　　1、制造研發體系需要有維權意識：比如實行行之有效的5s管理體系，通過列支專項使用的研發資金、設備升級資金等年度預算，以確保產品品質的精良，且可不斷提升;
 

　　2、銷售體系需要有維權意識：銷售終端是面向消費者的企業窗口，其從業人員是否具備應有的職業道德和修養將直接影響消費決策。所以正規的地板企業非常重視銷售環節的培訓工作，會將終端員工的標準化培訓作為常態工作，堅持誠信宣傳、品質服務、顧問式導購，確保消費者獲得真實的產品信息和愉悅的購物體驗;
 

　　3、安裝體系需要有維權意識：有些地板品牌代理商會將安裝環節進行外包，缺少監管;有的則沒有規范的安裝驗收標準，這樣的安裝服務就存在很大的售后隱患。所以負責任的地板企業都會要求代理商擁有自己的專業安裝團隊，并制訂標準化的安裝、驗收流程，甚至為終端配備專業輔料、配件和安裝工具。比如圣象地板常態化的安裝服務競賽、天格地熱地板的“匠心服務”體系、大自然地板的“金保姆服務”、久盛地板4D啄木鳥服務體系等，而作為品類領導者的天格地熱地板，更在行業中首倡規范化安裝和實木地熱地板標準化專業輔料、配件的推廣和使用，以確保專業可靠的安裝品質;
 

　　4、售后環節更要有維權意識：一般來說，涉及售后的事項往往都是因為使用質量上出現了問題，無論是產品品質問題還是使用保養問題，企業均應該及時提供消費者快速、到位的售后服務支持，這不僅關乎品牌口碑，更是對消費者維權的重要手段。近年來，優秀地板企業均開始提倡服務前置，即除了及時有效的售后響應外，還會提供豐富多樣的上門保養、維護，對消費者進行消費建議，提升消費者正確使用、自我養護的作用。

　　大自然、圣象、天格、久盛等一線品牌都有自己專業的服務體系，并且將安裝、導購等培訓作為品牌常年工作持續推進而與主動為消費者維權并行的是，負責任的企業還應主動打假，保持市場的純凈度，盡可能的將消費者置于冒牌產品之外。在案件審結后，根據記者對天格地熱地板相關負責人的采訪，天格的這些打假心得值得其他企業借鑒：
 

　　1、首先還是提升產品品質。只要產品具備越多技術內涵，其品質的辨識度就越高，不法廠商就越難模仿得近似;
 

　　2、提供消費者盡可能簡便、快速的鑒真渠道，快速回饋消費者的鑒真需求;
 

　　3、組建專門的法務部門和廠商聯合的打假信息網絡，獲取及時有效的打假信息，并提供專項資金用于防偽技術開發和打假案件所需;
 

　　4、盡早介入，積極配合。一旦發現假冒案件，爭取盡早參與政法部門的調查取證工作，為執法部門提供打假支持。對于已查實的案件，堅決站在凈化行業環境、維護消費者及企業合法權益的角度追索損失，震懾不法廠商。
 
　　只要越來越多地板企業都加入維權打假的隊伍中來，就能從源頭上整肅地板行業的假冒偽劣現象，為消費者創造誠信無欺的放心消費環境。

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