家裝家具投訴量上升

　　本報訊(記者梁素梅通訊員維詮)隨著人們住房條件的改善，家具及家庭裝修消費需求增加。近日記者從市工商局12315投訴舉報中心了解到，裝飾材料和家具產品投訴量大幅上升，主要反映的問題有，假冒偽劣裝飾材料、裝修單位毀約、家具經銷商不履行合同和不承擔“三包”責任等。

　　經分析，產生投訴多的原因有三：1、個別廠商送檢的產品或擺出的樣品合格，但日后銷售的產品或送到消費者家中的產品不一定都合格。2、家裝服務價格缺乏統一標準。大多數市民住房裝修時都采取“包工不包料”的辦法，裝飾材料由消費者自行購買，施工單位在材料費上無文章可作，只能在服務費上打主意。以此，市場上“漫天要價”現象相當普遍，再加上沒有統一的服務價格標準，消費者只能“隨行就市”。一旦出現類似糾紛，調解部門很難判定誰違規、誰合法。3、質量保證金難以落實到位。有些家具賣場或展銷會為招商引資，不惜降低門檻來吸納生產企業。按正常情況，生產企業進入賣場或展會銷售產品，應交納一定數額的質量保證金。通過投訴發現，有的家具賣場只與廠家簽訂租賃協議，而忽視質量保證金，有的只是象征性地暫押兩三千元，若生產企業無視消費者利益，賣場僅靠這點保證金，根本無力解決數額較大的糾紛。

　　針對目前家具家裝市場的現狀，有關部門提醒消費者，購買家具時發票上一定詳細注明家具材質和樣式，而進行家裝時更要在合同上注明服務標準。

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