家居賣場三板斧 為實體店銷售迎來“暖春”

    談到電商日趨沖擊的當下，家居業內人士分析，家居企業比較特殊，線上只是線下的一種補充，還不能完全依靠線上。家居企業電商平臺的發展還有諸多影響因素，一是大件家居商品，本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題，況且家居網購售后服務尚未在行業內形成完善的體制;二是家居產品的用戶體驗度非常高，網購缺乏現場體驗，難以衡量產品質量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數消費者還持觀望態度。更好的服務購物體驗和售后

    對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。記者了解到，目前成都賣場都配備了綠色環保、先行賠付、買貴退差、30天無理由退貨、商品質量負全責、分期付款、送貨安裝準時達、設計免費咨詢、家居顧問導購等內容。例如居然之家就強調其先行賠付、買貴補差的賣場服務條例。并承諾60天內買貴差價兩倍賠付，凡是在其賣場中購買的商品，消費者在簽訂合同一周內如發現所購商品的正常交易價格高于同城其他零售賣場，并能提供有效銷售合同和發票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費者。

    同時，不少賣場針對自己的全體員工、導購員，也會嚴格要求，一旦發現服務態度惡劣立刻進行淘汰。而對于未來，各大家居建材賣場的服務細化，提高消費者在購物期間的愉悅程度已成主流趨勢，在2015年，可能會推出更智能、人性化與更尊貴的服務，如在家即可預約時間、意向，至現場專享專人泊車、專人全程服務等等。促銷、折扣做抓手新品體驗吸人氣。

    從市場目前情況來看，價格戰依然是行業競爭的主導。如一開年家居賣場紛紛打出“史上**”、“開年大促”等促銷活動，吸引人們眼球。而消費者已然習慣了賣場打折才會購買，不打折則一直觀望的狀態。

    “其實我覺得家具價格水太深，不打折時昂貴的價格讓人不敢下手，但打了折之后，有些七八折，有些甚至能便宜到3折，確實就讓人感到不可思議了。但因為是在正規賣場，有售后保障，我們才敢買?！币晃恍諒埖南M者說出了大部分人的心里話。

    在如今大眾化破碎、微眾崛起的時代背景下，建材家居賣場抓住品牌、服務、實惠三個賣點，以及加強完善營銷網絡建設，快速轉型升級，建立一個又一個“商圈”，圈定消費者，從而也在吸納著更多的忠實客戶。

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