以提高服務質量作為**突破口

    當下，家具企業創新力度不強，抄襲風嚴重，使得產品的外形都差不多，讓消費者無從辨認。想要在泥潭中掙脫出來，企業不妨進行資源整合，從企業的生產，研發，物流，等等多個環節入手，突破各個環節。

    在如今的社會，消費者們面臨的選擇多，企業之間的競爭加劇，出來產品基本的質量要求外，商家的服務無疑越來越受到關注，而且，現在一家企業的服務水平也是衡量家具企業的競爭力的重要指標，家具企業何不以服務為**個突破口呢？

    企業服務的對象是消費者，消費者對于企業來說是客戶，客戶是企業的發展的動力，沒有固定的客戶群企業就很難有發展。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。

    對產品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。反之，而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。

    現今企業都只是在口頭上說說注重售后服務，沒有意識到售后服務的重要性，售后服務可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。據了解，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了客戶對于家具行業的認知度，這也是對家具品牌一次很好的宣傳。

    家具企業應該建立服務管理機構，完善各項保障制度，比如，有專門人員負責大客戶服務管理，貫徹客戶首問負責制，加強客戶走訪工作，保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系，提升大客戶的服務層次，全面保障大客戶優越服務等等。

    服務型社會已經到來，家具企業自然不能落后于時代潮流。中國木業網認為，目前家具企業進行技術創新，或者是產品創新難以在短期內達到效果，但是短期內將服務質量提高一個層次是可行的。

    （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處）

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。