保質期和保修期不盡相同 木門企業需提升優質服務

    在手機、家電、鐘表等傳統商品領域，“保修期”的概念早已深入人心。但在家具、建材產品等領域，許多消費者卻知之甚少。由于國家標準規范缺失、市場監管不夠完善，一些商家為吸引消費者、獲取利益，故意設置保修“陷阱”。

    消費者需弄清保修期與保質的區別

    近日，走訪了幾大賣場發展，木門等家居建材用品的售后保質服務略有不同，質量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是只提保質期，例如一些品牌是十五年質保;另外還有提供保修期和保質期兩項服務的，例如一年保修、十五年質保的宣傳。對此，業內人士介紹，消費者想要更清楚地了解品牌的售后服務，應該弄清楚保修期與保質期的區別，切勿只看后面的時間長短，而不看到底是保質量還是保維修。

    某木門北京分公司市場總監介紹，保修期是在這個范圍內出現質量問題，保證修理好，并且不收費用，而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定，在保質期內，有專人負責維修，需收取一定的費用。

    木門市場的服務質量逐漸受到重視

    在木門產品的質保期服務中，還存在一種現象是增加費用延長保修期。一位業內人士表示，不斷地提供產品工藝、更新主材的配置是保證產品質量的必要途徑，但是這將直接導致成本增加。因為木門產品出現問題除了產品本身質量之外，使用和保養也直接影響到其質量和壽命。

    消費者在選擇品牌木門產品時，首先基于對品牌和產品質量的信任，這也是大品牌的優勢所在，其次，選擇品牌家裝也是為了享受其帶來的高品質服務。企業優于國家標準做好服務，是對自身品質的自信的表現，但是服務成本更多的應該通過管理和品牌運營來獲取，而不是加在消費者身上。

    目前的木門行業正步入發展的快車道，然而售后保修標準卻嚴重滯后發展的步伐。政策的先天不足，導致了木門行業售后服務的頑疾根深難治，而隨著消費者與商家因質量與保修問題造成的糾紛日益升級，有關部門是否應該注意到事態的嚴重，盡快完善立法，使木門行業售后服務跟得上行業的發展，規范木門業，讓消費者維權有法可依。

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