節日狂歡過后 家具電商面對消費者冷思考

    一是送貨周期未能符合網絡群體的需求。到實體店購置家具的消費者在心理上已經有了等待家具生產周期的準備，但網購消費者選擇網購有便捷、快速的原因，他們并沒有預料到送貨周期可能長達一個月。從"雙十一"過后的退款率及原因可以看出，這些消費者正是對送貨周期太長，而他們沒被告知或者沒注意到感到不滿而選擇退款。部分品牌虛假發貨，讓人質疑這些購買記錄是否都是企業"刷"出來的，以制造出虛假的品牌盛況。

　　二是利潤問題。不少商家表示，即使"雙十一"單天銷售火爆，數字驚人，然而利潤卻很低。在銷售過程中，例如天貓的活動宣傳的成本或提成高已經有公開的數據，除此外，為了迎合天貓對活動價格的要求，產品的定價比日常低，配合送贈等活動，成本的提高與價格的降低"雙管齊下"，利潤空間非常狹小。有商家哭訴，一個活動從前期到最后收款的整個流程下來，只賺幾百塊，連客服的工資都不夠付，大家卻付出了大量精力，得不償失。

　　三是老問題——物流，貨損、時間過長容易引致消費者不滿，造成"雙十一"后商家獲得了大量差評，動態評分驟減的情況。商家獲得了大量的銷售數據的同時也獲得大量差評，由于電商本身就無法滿足消費者在購買家具時的"眼見為實"、觸感等體驗需求，消費者只能從購買評價中獲知產品的信息，這些差評與不利評價對后面的日常銷售影響很大。這正如所有行業或國家的高速發展后總有以破壞換發展的、難以彌補的問題。

　　本身需要購置家具的消費群體就那么多，而政策、房價的影響下消費群體變小了，雖然有剛需，但剛需不增反減。在此情況下，家具業為了在電商占一席地，不惜以低利潤甚至零利潤的方式消耗掉本來就不多的剛需，可謂得不償失   。

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