完善木門企業服務策略 增強消費者的信任度

    我們經常會有這樣的體驗，去買東西或是去餐廳吃飯，如果服務員態度不好會立即讓我們商家印象減分，就算東西再好也難再吸引我們去購買。因此在這服務為王時代，企業如果沒有優質的服務做后盾很難讓企業真正發展起來。因此木門企業首先需要做的是完善企業服務策略，拉近與消費者的距離，增強信任感才是關鍵。

    以顧客需求為中心

    傳統行業中的木門行業不同于單純提供服務的服務行業，其傳統產品――木門，混淆了企業決策者和營銷者的視線，使服務淪為產品銷售的噱頭。以銷售產品為目而提供的服務，決定了此服務更多是從產品銷售的角度去思考并提供的，間接也就限定了服務的標準和執行效果。

    木門企業要意識到，真正的服務，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關于產品的需求，而且要關心顧客的點滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產品信息的紙筆等等。

    深化落實服務策略

    我國木門行業服務意識經歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務上，各個廠商使用的基本都是跟隨策略――跟隨行業領導者的服務模式，甚者全盤抄襲模仿。木門企業間服務的抄襲與效仿，將服務推向了形式化，模仿者無意追究行業領導者推行的這一項服務究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。

    事實上，木門企業應當將服務策略深化落實，細節做到完美，而非流于形式。只有當木門企業提供的服務是真正產生于顧客的需求，這樣的服務才能讓木門企業獲益匪淺。

    提高服務人員素質

    無論是哪一個行業的服務，承擔服務的工作人員始終是服務營銷中的重中之重。服務人員的素質，直接決定了所提供服務的品質、成本、效果和提升空間。木門企業不能迫于競爭而提出“服務加磅承諾”，以降低質量的形式提供服務，需要考慮自身在服務運作方面的成本和負荷。

    同時，木門企業還需考慮服務輸出的品質以及服務的連續性、可追溯性。與其喊出做不到的服務口號，不如在現有服務項目內優化客戶的體驗，從而使得木門品牌自身的美譽度登上新的臺階。

    總之，木門企業發展要將服務擺在首位，順應消費者心思，才能取得成功。

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