家裝電商O2O究竟現不現實?

    “站在風口上，豬也能飛上天?！笔沁@幾年最火的名言之一。在這個充滿機遇和挑戰的時代，傳統家裝企業要用快速迭代的思想和行動去擁抱互聯網，擁抱電商O2O。

    家裝電商O2O之惑

    回顧整個2014年，以阿里巴巴、小米、百度、騰訊為首的互聯網新經濟體，進一步影響了整個中國乃至世界，并掀起了新一輪的產業模式、商業模式、盈利模式的顛覆、升級、迭代、巨變。這其中包含了眾所周知的云計算、大數據、O2O(全渠道)、眾籌、P2P(互聯網金融)、互聯網思維(產品思維、用戶思維、體驗思維、內容思維、迭代思維、免費思維等)、小米的硬件生態等新興概念。且以阿里巴巴為首的電商巨頭們，率先開啟了電商O2O的元年，并將觸角更深一步的植入到房地產、家居、裝飾等傳統大宗商品消費及服務產業。

    今天武漢博天視翼資深行業研究員就告訴，家裝公司入擁抱電商O2O的必要性。我們先來看看最近比較熱門的成功電商案例!

    (1)一號家居網(面對面裝飾)成功轉型家裝O2O平臺

    于2013年，一號家居網突破家裝行業瓶頸，成功轉型家裝O2O平臺，結合自身強大的互聯網技術實力，重組和整合線上線下所有服務體系，提供在線的“裝修前、中、后全程式”服務模式，在行業內率先實現 “線上服務+線上營銷+線下服務”、“線上聚合營銷互動傳播、線下實現深度營銷”有效融合的家裝營銷新模式，這對家居行業快速轉型，及推進行業高速發展，有著重要的借鑒意義。

    一號家居商城網站平臺，產品涵蓋了家具、家飾、家電、家紡、家裝建材等系列家居用品，品類大而全，而線下則擁有多達55家體驗店，并以每年新增10家以上的戰略目標在全國內平穩快速擴張。此外，一號家居網與國內60多個大型家居生產基地和300多家廠商強強合作，嚴格把控供應商的準入準出機制，并保證在消費者與廠家之間建立一個透明、垂直的電子銷售服務平臺。

    (2)實創裝飾與天貓攜手 做家裝電商

    12月13日，實創裝飾聯手天貓家裝啟動了一場全國性的O2O落地活動——天貓家裝博覽會。雙方的合作模式是，活動期間，天貓將專題活動流量全部導入實創平臺，而實創則可以全國分公司共享，依區域鎖定客戶，之后，再通過落地活動匯聚客戶、直接溝通，最終達成交易。

    “我們推出了很多創新性的服務，如大額支付、無條件退款、手機簽單等，目的就是為了便利客戶”。而結果，顯然也讓孫威有些喜出望外?！捌渌止镜腛2O落地活動也正在陸續進行中。哈爾濱和成都已經取得了成功?？梢?，這個模式行得通?！?實創裝飾公布了官方數據，他們與天貓聯手舉辦“家裝博覽會”試水成功，僅北京一地，就實現了當日現場來訪量4000余人，累計簽約金額5000多萬元。這對于家裝電商而言，絕對算是歷史性的突破。

    很多人會說，這些企業都是全國性的企業，那么武漢本地的小企業有沒有開始做o2o平臺的呢?莫紫涵在這里告訴你：肯定有!

    (3)名仕裝飾“家裝淘寶”上線

    就在今年12月份，名仕裝飾“家裝淘寶”上線，據內部人透漏其搭建網站平臺就花費了近20萬，還不包含網絡營銷團隊的組建費用。

    2014年11月28日，武漢名仕裝飾集團旗下子公司佰吉網舉辦“中國家裝、家居、建材市場發展研討會”，名仕裝飾集團總經理儲亞云先生介紹了佰吉網推出了三個工具“吾家吾繪(Home CG)、購材寶、名仕·楚居匯”，這種全新模式讓在場嘉賓產生了濃厚興趣，15位企業家現場與佰吉網簽訂合作協議。

    面對如此熱鬧的O2O元年，大多數傳統家裝行業的老板和操盤手，在茫然和驚愕中苦苦思索，客戶去哪了?為什么品牌裝企擅長的電話營銷(買名單、打電話)、網絡營銷(SEO\SEM)、活動營銷已經無法撬動市場?簡而言之，時代變了。

    客戶變成用戶了，基于搜索引擎構建的傳統網絡營銷系統，正在被電商開放、透明、高效的O2O全渠道營銷逐步取代。家裝用戶可以在電商平臺快捷、清晰的了解到自身所需要的產品和服務，通過理性的對比后到門店體驗或直接進行交易。 如果說2014年對所有傳統家裝品牌企業觸動最深的，莫過于家裝E站、輕舟幸福億家、實創等傳統裝企全面擁抱互聯網，整合發力天貓家裝電商平臺，打響了顛覆傳統家裝的**場戰役。 天貓商家后臺千牛數據表明，由輕舟幸福億家裝飾攜手天貓家裝和阿里O2O事業部舉辦的**屆雙11天貓家裝狂歡節過后，諸多家裝企業紛至沓來在天貓開店，新商家開店指數一路攀升，大家生怕錯過當下行業最熱的風口。

    不客氣的說，這些以往從未關注或曾經關注，但僅僅把天貓當做非主流營銷渠道和工具之一的家裝企業，你們真的準備好了嗎? 你們的無邊界供應鏈、電商平臺配套產品體系和勞務管理服務體系都OK了嗎?

    家裝電商O2O之道

    所有傳統家裝企業的老板和操盤手，在布局家裝電商之前，首先應考慮傳統家裝與互聯網電商平臺無法融合的問題：簡單粗放的整合經銷商、自營或OEM 產品，就能讓消費者買單嗎?在提供裝修施工服務過程中，能提供透明的報價嗎?依靠貪得無厭的大工長(項目經理)能真正根除大量的施工增項嗎?企業經營者自身能擺脫40%的高毛利誘惑嗎?如果這些問題依然存在，將如何在開放透明的電商平臺獲得用戶口碑和信任?

    為什么家裝行業，品牌公司和游擊隊(小公司或工隊)的占比永遠是1:9的狀況?為什么這個行業的品牌集中度永遠無法提高? 一切皆因長鏈條的家裝服務，一直以來無法做到真正的規范化、標準化。用戶選擇品牌裝企和游擊隊并無本質差異。這令人失望的市場格局，恰恰是品牌裝企能夠在互聯網時代搶占先機的機會所在。

    線上+線下=O2O=全渠道，這是筆者與阿里巴巴O2O事業部多位負責人交流后收獲的相對單純的定義。 家裝電商O2O的布局就是在線上和線下構建可視化、場景化，離用戶最近的信息以及體驗的陣地，讓用戶更便捷、更具性價比、更高效的享受優質的服務。

    在傳統裝企進軍家裝電商O2O時，首先應考慮的是用戶，如何圍繞用戶來研發整合并提供真正高品質、高性價比，省時、省心、省力、省錢的服務，才是布局家裝電商O2O的關鍵之道。

    家裝電商O2O到底如何來做呢?武漢博天視翼莫紫涵多年的經驗來講，應該從以下幾個方面來提升用戶的體驗度，提升企業的營銷 服務對于家裝企業而言，電商是一個開放、透明、高效、去中介化、去中心化、倒逼所有商業行為回歸本質，真正以用戶為中心的平臺。通過產品的快速迭代和運營體系倒逼，家裝企業應變得更為靈活，應顛覆一直以來謀求的“大而全”的利益取向，將一個個“小而美”的服務做到極致。這要求家裝企業必須打破自身長久以來的管理體系，將服務上升為企業文化和戰略高度，真正形成全員自驅動的服務意識。

    產品

    未來，基于電商思維的家裝企業競爭格局和市場一定是細分的，專注設計的公司將會只提供一種產品：設計。專注施工服務的公司將會給用戶提供層層細分的各項服務產品包(施工包、水電包、拆除包、安裝包等)。專注于產品整合的公司，將會通過電商平臺整合無邊界供應鏈，為用戶提供按功能模塊或居室空間層層細分的多項產品包(輔材包、主材包、家具包、配飾包、燈具包等)。家裝公司的基因就是整合服務，能把整合搞明白了，用 戶和諸如供應鏈金融這種高大上的盈利模式也就有了。

    渠道

    我們可以預見，眾多家裝企業會跟進電商O2O布局，這將是傳統家裝企業隨時代進化的唯一破局利器。品牌裝企如果未能真正解決服務和產品的根本問題，且未能找到有效的貼近用戶的渠道方法，就別提什么渠道下沉戰略，一二線城市不好做，三四線城市就好做了嗎?服務和產品不能貼近用戶，各種渠道拓展方式都不可能真正改寫渠道格局。

    2015，將是傳統家裝企業戰略升級轉型最好的時機。在這個充滿機遇和挑戰的時代，傳統家裝企業要用快速迭代的思想和行動去擁抱互聯網，擁抱電商O2O。但請牢記：O2O不是唯一，真正用互聯網思維做好產品和服務才是唯一。堅信，有朝一日，我們一定會看到諸如滴滴和快的爭奪用戶的大戰場景在家裝電商企業展開!

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