導購門窗時 應避免十個雷區

    在2015年房地產黃金器過后，門窗銷售更為艱難，越來越多門店員工很努力去跟顧客銷售，可是還是不能讓顧客下單，很多時候可能只是導購人員語氣強調導致的問題。 門窗導購人員在與顧客的談話過程中，要注意哪些說話技巧呢?我們說，溝通要有藝術，良好的口才可以助您事業成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。下面就向大家說說銷售過程中的“十忌”。

    一、忌爭辯

    門窗導購員在與顧客溝通吋，吋刻不要忘記自己的職業、自己的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果刻意地去和顧客發生激烈 的爭論，即使您占了上風，蠃得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無充膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、髙興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

    二、忌質問

    門窗導購員與顧客溝通吋，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可釆取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是導購員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊莨，忌諱質問。

    三、忌命令

    導購員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可釆取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

    四、忌炫耀

    當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

    五、忌直白

    俗語道：“打人不打臉，掲人不揭短”，我們在與消費者溝通時，如果發現他在認識上有不受的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略浾f過：“對男人來講，**的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，**的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談铦的技巧、溝通的藝術。

    六、忌批評

    門窗導購員在與顧客溝通吋，如果發現他在產品或理念認識上有偏差，也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

    七、忌專業

    在推銷產品吋，一定不要用專業術語。比如推銷全拋釉產品時，由于全拋釉屬于門窗技術中的一個專業名詞，顧客并不了解全拋釉為何物，這種情況下，就應該用更直白的語言，更形象的話語來描述產品。如近兩年行業內流行的大理石瓷磚，產品從命名上就十分直白，讓顧客不用看產品，就能想象出產品是什么樣子，讓顧客更易接受產品。

    八、忌獨白

    與顧客談話吋要鼓勵并引導對方講話，通過他的說铦，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌門窗導購員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

    九、忌冷淡

    與顧客談铦，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是導購員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。

    十、忌生硬

    導購員在與顧客說話吋，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有髙有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話投有髙低、快慢之分，沒有節奏 與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

    簡言之，不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得“十忌”。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。