福林溢彩板材：市場破堅還需用戶至上

    近年來，大量產品同質化、宣傳手段類似化、原材料供應困難、品牌意識淡薄、市場競爭加劇、環保標準不斷提高造成成本增加等問題在全國板材行業大量涌現，并形成了一道道堅硬的屏障阻礙著企業的發展，許多企業出現庫存積壓嚴重、產品滯銷，不得不減產甚至停產以應對市場危機，市場洗牌整合已現端倪。

    但明珠在暗處會散發出更強烈的光芒，板材業剛嶄露頭角的香港福林溢彩實業有限公司面對如此市場環境，不僅實現了業績的逆市上揚，其創造的《香港福林溢彩》《香港藝彩林》等品牌，也紛紛獲得了中國著名品牌、中國（板材）行業十佳品牌等榮譽，為何福林溢彩能獲得如此成就？在介紹經驗時，福林溢彩總經理劉曉娜女士謙虛的說到，“沒有什么秘訣，我們只是遵循了用戶至上的原則，在產品和服務兩方面做的比較超前一些?！?

    質量為基 時尚為矛 環保為盾

    在交談中，當被問及面對市場競爭加劇、原材料供應困難、環保要求一再提高的情況下，福林溢彩是如何做到快速發展的疑問時，劉總說，主要是一直堅持公司的十六字方針——質量為基，時尚為矛，環保為盾，從始至終，未曾改變。

    福林溢彩在創立之初，曾進行了一場激烈的討論，質量和效益，誰為先？要知道前幾年，板材市場很好做。但最終決定以產品質量為先，公司是需要長期發展的，其最根本的基石就是產品的質量?！叭绻粋€公司的產品質量不能經受市場的風浪，又怎么能夠維護其屹立百年？我們公司的產品都由上等原木精心制作而成，如馬六甲、桐木、楊木、杉木等。在制作過程中，我們會用最恰當的工藝來保證產品的質量，像公司最近剛生產的一批板材，經檢驗，100%符合國家標準，部分產品甚至達到國際標準?！眲⒖傋院赖恼f到。

    香港福林溢彩的快速發展并不簡單是依靠產品質量，畢竟質量只是基石，劉總為記者介紹到，在產品質量的基礎上，公司更注重環保和時尚。環保是板材業需要解決的首要問題，尤其是甲醛排放量的控制，更是重中之重，臨沂今年就關閉了很多環保不達標的板材企業?，F在的消費者很關注板材的環保，E0級環保標準（甲醛排放量≤0.5mg/L）推行之后，板材的環保要求愈加嚴格，一些消費者在購買的時候都會特別咨詢產品的甲醛釋放量。

    因此，針對這種需求，公司在市場環境漸趨惡劣的情況下依舊堅持推行E0，堅持以綠色環保為己任，倡導綠色消費理念，真正讓好的產品走進千家萬戶，打造最舒適的家居生活。雖然大幅度增加了生產成本，但聽到消費者一致的稱贊后，全體員工都覺得很值。

    此外，除了環保，考慮到目標消費群體已經改變，如今80、90后成為主體，相比60、70后，他們更加崇尚自由，膜拜個性。為了迎合他們的需求，公司專門組建了一支平均年齡才24歲的產品研發團隊，這樣能夠更貼近消費者心理需求。研發團隊更會定期進行市場調研，傾聽消費者的訴求，外出考察，然后商討定出下一階段流行的花色，引領時尚。目前，公司形成了亮光、大浮雕、皮紋、柔光、幻影等系列產品，上百種花色供消費者選擇。

    售前售中售后三位一體，海陸空立體化服務體系

    21世紀是互聯網時代，是用戶至上的時代。任何跟不上時代步伐的公司，注定會在市場競爭中被淘汰。香港福林溢彩則在總經理劉曉娜帶領下，緊握互聯網時代的核心元素，即用戶思維，也就是消費者至上的原則。
何為用戶思維，用戶思維就是一切生產、營銷、服務活動都圍繞用戶來進行，劉總談到，我們公司最近正在全面構建和完善自身服務系統，不僅是售后，售前和售中，也都在大力完善，我們一再對員工強調，產品賣出去是服務的開始而不是結束。

    在售前，我們會通過網絡、電話、宣傳冊等手段全面向顧客提供信息咨詢和了解服務；在售中，我們會根據每位顧客的喜好、習慣等提供量身定制的多種配套購買方案，力爭讓顧客買的超值；在售后，除了傳統意義上的調換貨、配送以外，我們都為每一張出廠的產品貼上獨一無二的防偽標識，只要出現任何質量問題，我們會在**時間內安排專人解決。力爭讓公司的品牌走的更遠，融入家庭，融入社會，融入每個人的心中。

    市場嚴冬來臨，企業的選擇各有利弊，各有優劣。但慶幸的是，還是有香港福林溢彩這樣的企業在選擇堅持質量，堅持環保，堅持創新，堅持服務，堅持品牌，堅持以消費者為企業中心，讓我們的生活越來越美好！

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