想要重獲消費者信賴 木門企業需保證售后服務質量

    最近網上的一個服務員用開水潑顧客的視頻引發廣大網友的熱議，有的人斥責服務員心理承受力差，受到顧客埋怨也不至于潑開水，也有人說是顧客是自找的等等，不管怎么樣，服務成了各大行業需要深思和反省的問題，木門行業也是如此，售后服務一直是木門企業的一塊“硬傷”，時有看到木門企業因售后服務差被消費者投訴的新聞，也是因為木門企業不重視安裝售后服務，造成消費者信任感大大降低。要想挽回消費者的信賴，木門企業需從售后服務開始做起。

    一、規范服務標準 提高服務工作人員的整體素質

    提高木門企業售后服務工作人員的整體素質，需要對整個售后部門進行全面、系統的培訓。首先，確定系統的、規范的服務標準。要對與消費者接觸的工作人員進行培訓，主要是安裝人員和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售后服務的突破口;

    再次，對木門企業的管理層進行消費者滿意度的培訓，從提升服務理念和提高服務管理能力入手，幫助其明確提升消費者滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義;

    最后，要對技術人員、維修人員進行專業技能培訓和提升消費者滿意度的培訓，主要培訓處理木門產品故障的技術手法及消費者服務的處理原則、程序和技巧，力爭做到目標明確順利實施。

    因此，建議木門企業重要崗位的人員要經過系統培訓指導方能上崗，此外工作人員的整體素質也應予以提高，只有這樣才能在消費者心目中留下深刻的印象。

    二、提高產品質量 使服務質量和產品質量雙重保證

    產品質量要合格，這是消費者對木門產品的基本要求，同時也是服務能否令消費者滿意的基本條件。在以消費者需求為導向的現代營銷時期，對產品質量的要求更是嚴格，要做到完全的令消費者滿意，則要在產品質量、消費者服務諸方面都貫徹“**次就把事情做對”的思想，即**次就把產品做合格，**次就把服務做好。保證產品質量，不僅是消除種種因產品質量而導致在人力、物力、財力上的浪費，節約成本的有效方法，而且也是打造產品品牌的基礎。一個企業如果能夠長期保證產品質量令消費者信得過，無形中就打造出產品的品牌，增加消費者對產品和服務的信賴度和滿意度，提升木門企業自身品牌形象。

    三、建立完善的消費者滿意度標準體系

    木門企業建立消費者滿意度標準體系，有助于發掘消費者潛在需求，實時追蹤需求變化，從而實現銷售和交叉銷售;測量消費者滿意度及忠誠度，為評價企業服務或產品的質量提供依據，提高消費者滿意度及忠誠度，為制定新的發展戰略與質量改進方案提供方向，增強木門企業的市場競爭能力，提高企業盈利能力。

    售后服務作為木門企業市場營銷中一個必不可少的中間環節，起著至關重要的作用，熱情、真誠地為消費者服務，能給消費者帶來滿意，獲取消費者的信賴，木門企業才能在市場競爭中占有一席之地，贏得市場。

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