【福湘大講堂】了解客戶需求點的重要性
2015-10-16來源:企業供稿熱度:19745
金秋十月,收獲之時。10月5日,福湘木業營銷部的全體銷售精英相聚在總部會議室,交流分享心得,聆聽領悟由北方區營銷經理邱友標帶來的——“了解客戶需求點的重要性”的分享交流會。
邱經理向大家闡述了了解客戶需求點的重要性及意義,并從如何了解客戶需求、怎樣激發客戶新的需求點進行了詳細講解。他結合自身的經歷,用現實案例生動形象地分享經驗。了解客戶的需求點,需要銷售人具備較強的溝通技巧及專業知識,尤其是營銷知識、行業知識、產品知識都要熟悉掌握。指導客戶前進,幫助客戶成長,沒有調查,就沒有發言權,只有認真地了解調查市場,才能為客戶提供更多更好的超值服務。
單是了解客戶的需求點還遠遠不夠,還得去激發客戶新的需求點。激發出客戶新的需求點,客戶取得了收獲,更能提高客戶忠誠度與合作水平。如何激發客戶新的需求點呢?首先是探尋客戶基本需求,縱深提問挖掘需求的背景信息,其次是激發客戶需求,引導客戶解決問題,最后再拋出解決方案,建立良好的客情關系。雖然只有六步,但每一步都不是一次實現,需要有溝通交流、觀察思考、方案修正等過程,即簡單,又復雜,但只要我們銷售人員真誠、用心、專業、智慧的與客戶溝通,一定就會取得更大的成功!
分享會最后,各營銷人員都結合自身實際情況及分享會主題,暢談今后的工作之路。
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