家具網購漸成大勢 衣柜企業打好“服務戰”

    如今，互聯網的飛速發展讓消費者的購物方式發生巨大變化，網購備受熱捧。在這一背景下，越來越多的衣柜企業也開始嘗試網絡銷售。然而，基于衣柜產品的特殊屬性，消費者在售后服務的體驗方面還不是很滿意。隨著電商發展漸成大勢，衣柜企業打好服務戰勢在必行。

    市場調查：家具網購漸成大勢

    根據相關調查數據顯示，近六成消費者愿意在網上購買建材家具產品。建材、家具的網購是最近幾年才開始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，但是消費者對網購建材、家具的接受度遠低于其他消費品，最主要的原因就是家具、建材都是不太適合長途運輸的。據調查，運費貴、運輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產品質量沒保障、產品體驗成為消費者在網購家居時的四大顧慮。

    不可否認，盡管網購的成本較低，但家具建材大件商品物流費用高，在運輸途中發生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個多月可會延誤工期，造成成本不降反升。還有雙11的家具等產品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產，產品質量和質檢可能會疏忽;并且也無法享受安裝服務。如今的消費者越來越挑剔，也就要求商家要以更優質的產品和服務來滿足消費者。

    衣柜企業打好“服務戰”

    隨著“雙十一”這個網購盛宴的不斷發展，加上網購一族對于網購消費的體驗不斷進化，“低價”的重要性也開始動搖，而用戶體驗則不斷成為消費者看重的因素。對于消費需求的改變，衣柜企業亟需打好“服務戰”。

    的確，對于整個衣柜電商行業，在配送和售后上面，服務良莠不齊，用戶本是圖省心在網上購物后，沒想到接踵而來的卻是更為讓人大費周折的安裝，發現無法適用后退貨，這也成為了困擾衣柜電商的瓶頸。衣柜企業從最開始的訂購、測量、送貨、安裝、售后等各方面都應為客戶提供服務。

    除此之外，業內人士表示，“雙十一已經不再是前幾年僅僅限于線上的戰爭，而是已經從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢已越發明顯，線上線下的區隔已經越來越模糊?！睙o論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務客戶。

    隨著移動互聯網的飛速發展，網購會成為衣柜行業的另一個重要渠道，衣柜企業只有打好“服務戰”，才能嘗到成功的甜頭。

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