家具網購麻煩多 衣柜電商發展先得緩緩

    今年的雙十一再次讓家具網購成為業內外討論熱點，在人們對家具業喜人銷售業績表示歡欣的同時，消費者的相關投訴也讓家具網購弊病顯現。對于近年來越來越多涉足電商領域的衣柜企業來說，先得消除網購過程中的“麻煩”，才能實現最終的發展。

    購物環節復雜

    鼠標輕點，完成下單付款，家具網購就這么簡單?那消費者就錯了，大宗商品的網購交易，真正容易產生糾紛的是售后，物流和安裝都有可能產生各種意想不到的“麻煩”。消費者徐小姐對家具類預付定金的做法有些覺得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買家具，最后選中的商家表示，“雙11”的優惠提前啟動，不必趕在這一天，但是需要預付40%的定金，在徐小姐確認收貨之后寄送合同，然后制作家具，送貨前付清尾款即可?！拔遗c店家商量過，預付定金萬一要退行不行，對方說基本不會退”，她表示，自己對實物效果如何畢竟無法確定，“只是看圖片和商家信譽覺得還不錯”，萬一出了什么問題，豈不是40%的定金都要泡湯?家具的價格也不是小數目，哪能說不要就可以不要的。

    對此，商家的解釋是“這款家具是根據尺寸定制的，以前遇到過買家申請退款而家具已經做好的情況，這樣的家具無法再進行銷售，商家要承擔很大的損失，所以才要求預付定金”。

    退貨麻煩大

    針對家具產品的退貨要求，各大平臺和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關的運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家具不可退貨?！凹揖咏ú念惍a品基本屬于大宗消費品，網購操作中，物流是個非常容易產生糾紛的環節”，業內人士表示，在實際操作中，“有理由退貨尚且經常產生糾紛，更遑論無理由退貨了”。

    針對新消法中的“七天無理由退貨”，中消協指出了問題的關鍵所在：交易雙方對法規的理解不同。由于對新消法第25條“七日無理由退貨”規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解，商家不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來了困擾。

    中消協認為，商家在落實“七日無理由退貨”有關規定上普遍存在以下問題：首先，對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;其次，商家的退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多;第三，擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。

    由此看來，目前在家具網購中還存在諸多問題，衣柜企業發展電商首先得認清發展過程中存在的問題，逐一攻克，并始終堅持誠信經營的原則，為消費者提供貨真價實的產品。

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