網購家具成功退貨 衣柜電商服務提升很關鍵

    如今，在消費習慣發生變化的背景下，家具網購逐漸成為流行趨勢，不少衣柜企業也走上了電商之路，企圖搶占新的消費市場。不過，日前消費者路女士的投訴再次讓家具網購諸多問題成為關注熱點，對于衣柜企業來說，需引起重視。

    家具網購 產品質量、退換貨問題受關注

    2015年12月25日，消費者路女士在天貓網上購買了總價值6327元的梳妝臺與電視柜各一個。然而，在安裝家具時，路女士和家人便感覺家具上有一股濃郁刺鼻的油漆味?！凹揖叩耐庥^很漂亮也沒有破損，以為新家具都有味道、過幾天可能就散去了，所以就進行了簽收?！闭l也沒想到，在陽臺擺放數日，氣味依舊刺鼻難聞?！耙罁嚓P空氣指數國家標準，超過0.1mg/立方米就似乎超標了?！庇捎诩揖叩犬a品的專業檢測費用高昂，路女士無奈之下，使用家中備有的甲醛自測盒一檢測，數值顯示為0.8?！氨M管家具看上去很美，但這樣自測來看甲醛嚴重超標了，想尋求退貨?！?

    異地網購的這兩件家具，讓路女士從2015年末“煩心”至2016年，而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴詞拒絕。由于賣家在蘇州，受屬地管理所限，路女士欲尋求上海的消保部門異地維權具有一定的難度。今年1月4日，路女士向天貓賣家提交退款申請，說明“因為家具氣味太大，自測甲醛嚴重超標，存在質量問題，要求退貨”。次日，商家反饋拒絕，在說明理由一欄中，商家表示“產品板材均做過出廠除醛處理，且其他客戶并無類似反應。家具類目有特殊性，申請質量問題退貨，須提供專業部門的檢測報告?！?

    衣柜企業提升售后服務勢在必行

    有業內人士指出，“新《消法》涵蓋了網絡購物的三包規定，賦予消費者7天無理由退貨的‘后悔權’，消費者網購家具享有退換貨的權利?！甭放靠梢酝ㄟ^新《消法》來實現維權。最終，路女士采取了相關建議，使用新《消法》維權，1月6日，退款已如數到賬。

    事實上，家具網購的問題在衣柜電商發展過程中也存在，特別是對于走上定制化之路的衣柜企業來說，退換貨問題更容易出現。在此背景下，衣柜企業亟需提升售后服務質量，這樣才能在電商路上走得更順暢更長遠。否則，等到消費者拿法律法規來維護自身權益的時候，自身品牌的形象已經受到了一定程度的損害。

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