網購家具成功退貨 衣柜電商服務提升很關鍵
如今,在消費習慣發生變化的背景下,家具網購逐漸成為流行趨勢,不少衣柜企業也走上了電商之路,企圖搶占新的消費市場。不過,日前消費者路女士的投訴再次讓家具網購諸多問題成為關注熱點,對于衣柜企業來說,需引起重視。
家具網購 產品質量、退換貨問題受關注
2015年12月25日,消費者路女士在天貓網上購買了總價值6327元的梳妝臺與電視柜各一個。然而,在安裝家具時,路女士和家人便感覺家具上有一股濃郁刺鼻的油漆味?!凹揖叩耐庥^很漂亮也沒有破損,以為新家具都有味道、過幾天可能就散去了,所以就進行了簽收?!闭l也沒想到,在陽臺擺放數日,氣味依舊刺鼻難聞?!耙罁嚓P空氣指數國家標準,超過0.1mg/立方米就似乎超標了?!庇捎诩揖叩犬a品的專業檢測費用高昂,路女士無奈之下,使用家中備有的甲醛自測盒一檢測,數值顯示為0.8?!氨M管家具看上去很美,但這樣自測來看甲醛嚴重超標了,想尋求退貨?!?
異地網購的這兩件家具,讓路女士從2015年末“煩心”至2016年,而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴詞拒絕。由于賣家在蘇州,受屬地管理所限,路女士欲尋求上海的消保部門異地維權具有一定的難度。今年1月4日,路女士向天貓賣家提交退款申請,說明“因為家具氣味太大,自測甲醛嚴重超標,存在質量問題,要求退貨”。次日,商家反饋拒絕,在說明理由一欄中,商家表示“產品板材均做過出廠除醛處理,且其他客戶并無類似反應。家具類目有特殊性,申請質量問題退貨,須提供專業部門的檢測報告?!?
衣柜企業提升售后服務勢在必行
有業內人士指出,“新《消法》涵蓋了網絡購物的三包規定,賦予消費者7天無理由退貨的‘后悔權’,消費者網購家具享有退換貨的權利?!甭放靠梢酝ㄟ^新《消法》來實現維權。最終,路女士采取了相關建議,使用新《消法》維權,1月6日,退款已如數到賬。
事實上,家具網購的問題在衣柜電商發展過程中也存在,特別是對于走上定制化之路的衣柜企業來說,退換貨問題更容易出現。在此背景下,衣柜企業亟需提升售后服務質量,這樣才能在電商路上走得更順暢更長遠。否則,等到消費者拿法律法規來維護自身權益的時候,自身品牌的形象已經受到了一定程度的損害。
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