家居賣場轉型謀變 衣柜企業強化品牌意識

     近年來，隨著家居建材行業競爭日趨激烈，各大家居賣場積極轉型，以求實現更好地發展。與此同時，如今的消費者經濟收入水平有所提高，“品牌意識”逐漸增強，對于衣柜企業來說，若想實現突圍，強化品牌意識，與家居賣場共同進退至關重要。

    家居賣場積極謀求轉型

    隨著家居產業的飛速發展，作為承載家居建材產品**量的家居賣場，也以不同形態、風格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務消費者，各家賣場也有針對性地推出了各項售前、售中、售后等賣場服務條款。但有不少消費者抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的這些優質服務。

    例如，在促銷期間購買的家居產品，一旦出現問題，找賣家退換貨總是比較困難。業內專家稱，促銷產品便宜是有道理的，一是噱頭，促銷宣傳上都沒詳細說明需要達到一定條件才能購買，二是薄利多銷或清理庫存?！耙坏┏霈F問題，找賣家退換貨條件多，比較難。在業內人士看來， 家具、建材等家居產品本身價格、運費、成本等，這些都成了家居產品退貨的阻力。因此在選購家具產品前，應先明確退換貨條件然后再選購。

    另外，目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業也將受到更為嚴重的“挫傷”，因此，不少家居賣場都在轉型謀變中。

    衣柜企業強化品牌意識

    通過市場走訪，家具建材銷售人員多表示，打折產品并非次品，一般都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費者購買打折產品后，出現問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產品質量、使用材料、環保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個時間，退換貨是

比較難的。

    同時，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經過調解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業的責任意識在不斷提高，因為他們明白，真正能維系企業健康發展的，還是企業的品牌質量和消費者的信任。

    近年來，蓬勃發展的衣柜行業，涉及到產品質量和服務的投訴也是層出不窮。伴隨一年一度的“3·15”國際消費者權益保護日結束，衣柜企業需強化品牌意識，通過確保產品質量和提供優質服務等方面，打造優質的品牌形象。

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