定制家具的這些“坑” 你知道嗎？

    近年來，隨著消費者個性化需求的崛起，定制家居產品走俏市場。不過，在魚龍混雜的市場上，定制的弊端逐漸顯現，比如設計尺寸出現錯誤、售后服務難解決等問題暴露，讓許多消費者不得不對定制二字敬而遠之。

    設計師測量失誤 后果消費者承擔

    去年11月份，消費者杜女士定制的櫥柜按約定上門安裝，本來滿心歡喜的她卻發現櫥柜尺寸過小。她找設計師溝通，設計師表示，尺寸按照合同規定制作，而且合同上已經簽字認可。設計師給出的方案是，工廠可以按照新的尺寸重新生產，但杜女士需要重新支付柜體錢，并承擔延誤責任。杜女士表示不認可。重復多輪的投訴后，廠家最終決定按照正確尺寸重新生產，并由廠家承擔延誤責任。

    其實，此類因尺寸不對引起的定制家居產品糾紛并不少見，而由于定制家居產品的流程都是測量之后，業主要在平面圖、效果圖、數據圖上簽字以示認可，所以一旦出現錯誤，不少廠家會以業主已經認可為由，要求業主擔責或者均攤責任。針對廠家的做法，業內人士表示，這類問題也分專業性和非專業性。一般來說，效果圖、平面圖大部分消費者都能理解和確認，但測量相對專業，普通消費者對數據的準確與否無法確認。測量是廠家的義務之一，在消費者與廠家溝通完畢后，設計師有責任保證測量準確，因此即便消費者簽字也不能作為唯一依據。如果出現設計師測量失誤的情況，廠家須承擔相應的返工和違約責任。

    建議：買定制產品不能當甩手掌柜

    長期從事賣場客服的業內人士提醒，目前定制行業確實存在設計師水平參差不齊的情況，而消費者普遍對定制不太懂，經常會發生溝通不當后導致的各種問題，比如設計格局、產品走向并不符合消費者預期和想象?！霸O計圖紙雖然比較專業，但大多數人還是能夠看懂的?！睒I內人士表示，作為消費者，確認圖紙和測量數據等既是權利也是義務。消費者不能認為廠家是專業人士，就對很多東西放棄確認，或者出現問題后一味責怪廠家?！爱吘故请p方合同，都需要雙方確認，一旦確認就表示對方案的認可?！?br />
    消費者權益保護法第十三條要求，“消費者有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利”，但與此同時，“消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識”。消費者只有前期做好功課，簽約時做好細致約定，才能**限度地保護自身權益，避免糾紛的產生。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。