互聯網助推消費體驗改善 櫥柜實體店服務性必須提升

    在今年四月份，淘寶推出了全新購物方式Buy+。據悉，這種方式是利用VR技術，百分百的還原購物場景，大大提升消費者在網絡購物上的體驗。隨著互聯網的飛速發展，作為傳統行業的櫥柜產業也插上了騰飛的翅膀，不過，由于消費體驗的受限，線下實體店仍舊是主要的營銷渠道。盡管如此，在互聯網的影響下，實體店的消費模式也迎來了更多改變。

    櫥柜實體店生意越來越“簡單”

    未來的實體門店一旦真的前臺化，經銷商更多的就是快遞收發：接收消費者的挑選和最終發出的訂單、向供應商發出訂單、接收供應商的送貨、通知消費者來門店提貨。甚至是，店家連找零的麻煩都越來越少，因為有更多的消費者使用支付寶手機錢包，或者是直接通過微信面對面付款。

    需要指出的是，這里所描述的情況將更多的對社區型實體門店適用，因為它們是電商或電商化企業最后一公里乃至最后100米的關鍵所在。未來，將會有更多的消費者通過網絡向櫥柜企業下訂單，而實體門店也將接收到更多來自企業分發的訂單配送業務，因為將會有越來越多的企業，在互聯網及移動互聯網端使盡渾身解數，爭取消費者的關注和訂單。

    實體門店服務重要性大大提高

    隨著上游企業或總部直接獲得訂單能力的加強，以及消費者去中介化的購買行為的增多，實體門店的銷售壓力將會得到一定程度的釋放，服務的職能必將強化。其間可能涉及的服務包括：網絡信號、預訂、定向促銷推送、體驗、配送，以及門店內部的促銷商品及重點商品的重點推薦，方便消費者線上、線下了解和購買的多途徑設計，甚至是茶歇等候的空間等。

    線上求證、線下下單和體驗，是目前不少櫥柜企業與互聯網共存的方式，因此做好產品和體驗，才是當下實體店需要做的。櫥柜實體店必須跟上消費者的步伐，面向未來改造與升級自己的門店，才能在互聯網大潮中安身立命。

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